Около 850 звонков поступило на «горячую линию» по защите прав туристов «Летний вопрос», открытую в Общественной палате РФ.
Около 850 звонков поступило на горячую линию по защите прав туристов «Летний вопрос», открытую в Общественной палате РФ. Большинство звонивших рассказывали о несоответствии условий отдыха тем, которые были заявлены при приобретении тура.
Немало сообщений и о мошенниках, действующих под вывеской турфирм: с желающих отдохнуть собирают деньги, а затем исчезают (звонки из Хабаровска, Челябинска, Ханты-Мансийска).
Также нередки случаи, когда турагентства задерживают перечисление средств туроператору или отелю, в результате чего приехавшие отдохнуть россияне оказываются вынужденными ночевать в холле отеля или на лавочках на улице.
Были звонки с сообщениями о поддельных страховках и липовых страховых компаниях. Огромное число жалоб касается отказа турфирм возвращать деньги за испорченный отпуск или возврат путевок. В том числе есть случаи, когда граждане не смогли воспользоваться туром по независящим от них обстоятельствам. Например, посольства и консульства не успевают оформлять визы, в результате чего люди опаздывают на уже оплаченные рейсы или вовсе теряют возможность воспользоваться приобретенной путевкой. Никаких компенсаций россияне, как правило, не получают, и с этим связано значительное количество жалоб.
Рабочая группа Общественной палаты РФ по защите прав туристов в экстренных случаях привлекает внимание соответствующих служб. В частности, был совершен специальный рейс самолета МЧС в Турцию за пострадавшим на курорте девятилетним Кириллом Гудковым, сообщает пресс-служба Общественной палаты РФ.
Телефон горячей линии 8−800−700−8-800.
