Если подсчитать, сколько времени тратит автовладелец на заправку своего "железного коня", то выйдут не очень значимые полчаса в неделю. А если подсчитать цифру за месяц? а за год? Выходит не так уж мало – около 1800 минут, или порядка 30 часов.
Если подсчитать, сколько времени тратит автовладелец на заправку своего «железного коня», то выйдут не очень значимые полчаса в неделю. А если подсчитать цифру за месяц? а за год? Выходит не так уж мало — около 1800 минут, или порядка 30 часов. АЗС компании «Газпром нефть», которые под брендом «Сибнефть» работают во многих городах России и, конечно, в Тюменской области, изначально нацелены на максимальную экономию времени клиента, а также на предоставление широкого спектра услуг, которое опять же позволит избежать лишних поездок, а значит, сохранит драгоценные минуты. Чтобы расплатиться за горючее, не прибегая к помощи оператора, «Газпромнефть-Тюмень» внедрила услугу «Мобильная карта». При покупке бензина обладатель пластиковой мобильной карты «Сибнефть» получает 3%-ную скидку, причем независимо от количества приобретенного топлива и газа. «МК» удобно взять в дорогу — она действует более чем на 70-ти АЗС предприятия по югу области. Кроме того, смело можно «положить в копилку» три сэкономленные минуты. На ряде АЗС, оснащенных специальными терминалами, принимаются и простые электронные банковские карты (Visa, MasterCard), причем держатели «Сберкарт» при оплате нефтепродуктов также получают скидку 3%. Некоторые автозаправочные станции тюменского дочернего предприятия «Газпром нефти» принимают к оплате и так называемые транзитные карты — «Петрол Плюс», «Магистраль» и «Инфорком». Ими можно расплачиваться на АЗС, принадлежащих разным компаниям в разных регионах, что очень удобно для водителей-дальнобойщиков. Процесс заправки займет меньше времени и с новыми топливораздаточными колонками, на которых отсутствует кнопка запуска. Водителю достаточно опустить пистолет в бак и оплатить счет, после поступления средств бензин заливается в емкость автоматически. Высокопроизводительное современное оборудование приходит на смену старым ТРК в ходе реконструкции и модернизации АЗС. Практически на каждой заправочной станции ОАО «Газпромнефть-Тюмень» работает магазин, где можно приобрести автозапчасти, автохимию, масла, дорожную утварь и продукты питания. Всего в номенклатуре товаров около 1400 наименований. Согласитесь — есть из чего выбрать. Для удобства клиентов большую часть магазинов «Газпромнефть-Тюмень» переводит на систему самообслуживания: так, в 2007 году по новому принципу начали работать 24 магазина, к концу года их станет еще на 17 больше. В августе на частичное самообслуживание будут переведены пять магазинов на АЗС № 62 (с. Омутинское), № 38 (а/дорога Тюмень — Ханты-Мансийск, 68-й км), № 71 (с. Юргинское), № 131 (а/дорога Нижняя Тавда — Тюмень, 1-й км) и № 57 (а/дорога Тюмень — Тобольск, 12-й км). Как поясняет начальник отдела реализации сопутствующих товаров ОАО «Газпромнефть-Тюмень» Юлия Скороходова, торговые площади на этих заправках небольшие, всего 40 кв. метров, поэтому пока решено разместить в свободном доступе только масла и автохимию. В этом же месяце планируется перевести на полное самообслуживание магазины на АЗС № 4 (ул. Авторемонтная, 15) и № 56 (а/дорога Тюмень — Тобольск, 11-й км). Планируется, что до конца года все магазины, работающие на автозаправочных станциях под брендом «Сибнефть» по югу области, будут переведены на самообслуживание. «Мы всегда стараемся идти в ногу со временем и регулярно пополняем ассортимент новыми видами и марками продукции, некоторые из этих товаров только начинают появляться на городских прилавках, зато их уже можно встретить в магазинах при наших АЗС», — рассказывает Юлия Скороходова. Ничего удивительного, что в ряде районов магазины при АЗС «Сибнефть» более популярны, чем обычные. Удачной оказалась идея продавать в магазинах сезонные товары, в частности, летом все для «пикника и отдыха» — шампуры, мангал, уголь, жидкость для розжига, антимоскитные средства. Как утверждают специалисты ОАО «Газпромнефть-Тюмень», эти походные снасти пользуются большой популярностью у клиентов. Особенно велик спрос на эти товары на трассовых заправках. Поездки за город не нужно предварять часовыми разъездами по магазинам, достаточно просто заглянуть на заправку и совместить приятное с полезным — накормить «железного коня» и подготовиться к выезду на природу. Еще одна приятная неожиданность — в магазинах при АЗС «Газпромнефть-Тюмень» покупатели могут бесплатно взять автомобильные газеты. На ряде заправочных станций в настоящее время тестируется продажа печатной продукции, возможно, в скором будущем перечень товаров пополнит и свежая пресса. «Газпромнефть-Тюмень» предъявляет высокие требования не только к качеству горючего, которое, прежде чем попасть в бак авто, проходит многоступенчатые проверки, но и ко всей продукции, которая реализуется на АЗС. Предприятие сотрудничает только с проверенными поставщиками, вся продукция сертифицирована. На строгом контроле сроки хранения товара. Даже торговое оборудование тюменское дочернее предприятие «Газпром нефти» приобретает лишь у одной фирмы — поставщика из Москвы, который реализует лицензионное оборудование специально для заправок. В каждом магазине при АЗС сотрудники стараются поддерживать одинаковый ассортимент и выкладку, чтобы покупатель мог «с закрытыми глазами» найти полюбившийся ему товар. Операторы АЗС располагают планограммами, на которых для удобства посетителей прорисовано, где должен размещаться тот или иной вид товара. А чтобы клиенты не задерживались в очереди, на кассах устанавливаются сканеры штрих-кодов для быстрого отпуска товара. На 13 АЗС работают закусочные, их сеть объединена общим названием «Авто-стоп». Здесь можно выпить горячего чаю или кофе, полакомиться сдобой или съесть бутерброд. Вскоре этот сектор сервиса тоже ждет обновление, делится Юлия Скороходова. К сентябрю будет проработана новая концепция пунктов питания. На всех точках будет утвержден единый ассортимент. По сравнению с сегодняшним его расширят, пункты питания превратятся, по сути, в мини-бистро. Немаловажно и то, что практически на всех автозаправочных станциях под брендом «Сибнефть» установлен бесплатный теплый и чистый туалет, в котором имеется все необходимое — раковина, бумага, дезодорант. На других АЗС такое, казалось бы, обязательное условие встречается далеко не всегда. Между тем подобные «островки цивилизации» просто спасают путников, совершающих длительное путешествие, особенно зимой. Еще один шаг навстречу клиенту — установка на ряде АЗС терминалов для оплаты телефонной связи. Они уже появились в 15 магазинах, как обещают в «Газпромнефть-Тюмень», число их будет расти. Трудно переоценить и такую услугу, как бесплатная подкачка шин. Этот сервис в Тюмени доступен на 18 АЗС «Газпром нефти», работающих под брендом «Сибнефть». На обычных СТО эта процедура платная, поэтому водители, как правило, предпочитают автозаправочные станции, где заодно и покупают топливо, отмечает заместитель генерального директора по розничным продажам нефтепродуктов и оказанию сопутствующих услуг ОАО «Газпромнефть-Тюмень» Елена Белокурова. Не нужно ехать далеко, чтобы навести своей «лошадке» внешний лоск. Вблизи некоторых АЗС «Сибнефть» оборудованы автомойки. Но лицо заправки, как известно, — это все-таки оператор. От его или, вернее, ее поведения (эту должность чаще всего занимают девушки) зачастую зависит представление клиента об АЗС в целом. На предприятии строго следят за тем, чтобы клиентам было не в чем упрекнуть персонал заправок. А если поступает «тревожный звонок», то незамедлительно предпринимаются жесткие меры. Кроме того, операторы не приходят на АЗС с улицы, все они имеют соответствующее образование, на совершенствование профессиональных навыков нацелены и семинары, которые регулярно устраивает «Газпромнефть-Тюмень», и традиционный конкурс профмастерства «Лучший по профессии». Специалисты тюменского дочернего предприятия «Газпром нефти», кажется, предусмотрели все прихоти автолюбителя. Очень сложно добавить к длинному списку услуг свои пожелания, они уже учтены. Тем не менее «Газпромнефть-Тюмень» продолжает двигаться вперед, совершенствуя услуги и сервис, а значит, тюменским автовладельцам от хорошего отвыкать не придется.
