Более двух тысяч обращений поступило от потребителей Тюмени в региональное отделение Центра обслуживания клиентов Тюменьэнерго с начала 2008 года.
Более двух тысяч обращений поступило от потребителей Тюмени в региональное отделение Центра обслуживания клиентов Тюменьэнерго с начала 2008 года. Число обращений постоянно растет. Еженедельно это около 200 звонков, личных визитов потребителей. Основная задача данного подразделения энергокомпании — предоставление информации для всех категорий потребителей по различным вопросам, касающихся сферы электроснабжения. Вся информация и услуги в ЦОК Тюменьэнерго предоставляются на безвозмездной основе. Потребители-юридические лица обращаются к специалистам центра с вопросами по отпуску мощности, технологическому присоединению к электрическим сетям. Консультации, предоставление образцов для заполнения и готовых бланков документов способствует более оперативной подготовке необходимой документации разрешительного и другого характера, отмечает пресс-служба Тюменьэнерго. «Такая система работы оказалась удобной и востребованной у всех категорий потребителей. Каждый клиент здесь в кратчайшие сроки может получить на руки необходимый пакет документации. Помимо сокращения сроков оформления документов, весь процесс работ для каждого посетителя отделения центра становится абсолютно понятным и прозрачным. В итоге, нашим клиентам не приходится дважды обращаться по одному и тому же вопросу», — рассказывает руководитель регионального отделения ЦОК в Тюмени Марина Бенцель. Несмотря на то, что число обращений растет ежедневно, в центре обслуживания клиентов и дополнительных офисах, не встретишь только одного — очередей. Больше всего такому «дефициту» рады сами клиенты. В свою очередь, большинство обращений от физических лиц поступает в ЦОК по телефону. По признанию самих клиентов, они уже привыкли обращаться сюда как в единую справочную службу по вопросам, связанным с энергоснабжением. Население в большинстве случаев обращаются в Центр обслуживания клиентов за разъяснениями по теме бытового использования электроэнергии. Одни из самых горячих вопросов — о деятельности и контактах энергосбытовых организаций, данные о способах оплаты потребленной электроэнергии. Актуальной для тюменцев остается и тема установки приборов учета электроэнергии, двухтарифных счетчиков, ремонте электроплит и др. «Деятельность относительно молодого подразделения компании — Центра обслуживания клиентов — позволила более масштабно и комплексно реализовывать клиентоориентированную политику Тюменьэнерго. Работа в этом направлении продолжается, и число отделений ЦОК будет расти», — прокомментировал заместитель генерального директора энергокомпании Владимир Емельянов. Напомним, что в ближайший два месяца в Тюменской области будут действовать 12 отделений центра обслуживания клиентов Тюменьэнерго. Уже в апреле-мае к имеющимся региональным отделениям добавятся офисы в Ноябрьске, Нефтеюганске, Тобольске, Когалыме, Ишиме, Заводоуковске, Урае, Нягани и Новом Уренгое.
