Россиянам будут рассказывать все о заправках "Сибнефти" – круглосуточно

В России нефтяники впервые создают горячую линию для клиентов своих заправок и готовы общаться с потребителями 24 часа в сутки. Для отечесвенных автовладельцев с 20 июля начнет работать горячая линия по работе заправок «Сибнефти». Теперь проконсультироваться о деятельности АЗС компании можно круглосуточно из любой точки России по телефону 8−800−200−999−0. Подобные звонки по «Единой горячей линии АЗС «Сибнефть» начнут принимать с завтрашнего дня. Номер горячей линии — единый по всей России, услуга предоставляется бесплатно. Позвонив по номеру горячей линии, можно будет получить как справочную информацию о заправках, сервисе, топливе, а также получить ответ на запросы потребителей или критические высказывания от ответственных лиц региональных управляющих компаний «Сибнефти». Как отметили корреспонденту «Вслух.ру» в пресс-центре нефтяной компании, установленная программа поможет непосредственно связать звонящих с нужным подразделением. Операторы горячей линии подскажут, где расположена ближайшая заправка «Сибнефти», какое топливо или услуги доступны. Также востребованной может оказаться информация о том, где находится ближайшая к конкретной заправке больница или пост ДПС, а также разнообразные данные о сети АЗС, обслуживании и т. д. Звонки по номеру горячей «заправочной» линии сегодня бесплатны для абонентов городской стационарной связи РФ и оператора сотовой связи МТС. Как отмечают в компании, в течение 2005−2006 года абоненты других мобильных операторов также получат такую возможность. Прием телефонных обращений организуют в специальном контакт-центре, который обеспечит независимый прием и обработку информации, подчеркивают в «Сибнефти». Кстати, отрабатывали взаимодействие центра горячей линии, региональных управлений нефтяной компании, самих заправок и головного офиса более года. Позвонивших по номеру единой горячей линии предупредят, что все телефонные разговоры будут записываться, анонимные звонки принимать не будут. Как отмечают в пресс-центре НК «Сибнефть», этот проект уникален, поскольку заправочные станции компании расположены в шести различных часовых поясах. Протяженность их расположения с запада на восток — около 3 тыс. км, между тем, обращение клиентов заправок «Сибнефти» с разных регионов страны операторы с завтрашнего дня будут принимать круглосуточно. Как отметили «Вслух.ру» в компании, в Московском регионе «Единая горячая линия» уже начала работать в тестовом режиме.