Научно-технический прогресс шагает по планете семимильными шагами, однако привычный процесс оплаты услуг за электроэнергию претерпел мало изменений за последние десятилетия. В арсенале абонента все также счетчик, ручка и квитанция, заполнив которую необходимо посетить пункт оплаты. Эти простые манипуляции не отнимают много времени, но современный человек, дорожащий каждой минутой, все чаще откладывает эти, казалось бы, несрочные дела на неделю, две, три...
Научно-технический прогресс шагает по планете семимильными шагами, однако привычный процесс оплаты услуг за электроэнергию претерпел мало изменений за последние десятилетия. В арсенале абонента все также счетчик, ручка и квитанция, заполнив которую необходимо посетить пункт оплаты. Эти простые манипуляции не отнимают много времени, но современный человек, дорожащий каждой минутой, все чаще откладывает эти, казалось бы, несрочные дела на неделю, две, три… А в это время счетчик безропотно наматывает многомесячные долги. Однако уже в 2008 году тюменцы смогут оплачивать электроэнергию сразу несколькими новыми способами, практически не вставая с дивана. ОАО «Тюменьэнергобыт», предприятие, входящее в группу компаний «ТЭНКОМ», разработал их специально для удобства своих клиентов. Что это будут за способы и когда они станут доступны горожанам корреспонденту «Вслух.ру» рассказал исполнительный директор Тюменьэнергосбыта Александр Быков. «Наша компания молодая, энергичная, а значит, открыта всему новому и прогрессивному, не менее важно для нас обеспечить потребителю комфорт и качественный сервис», — обозначил позицию предприятия Александр Быков. Руководствуясь этими принципами, Тюменьэнергосбыт давно вынашивал идею упростить процесс оплаты за электроэнергию. Первым шагом стало внедрение в Тобольске активной системы начисления за потребленную электрическую энергию: мы отказались от абонентских книжек и абоненты начали получать квитанции. С января 2007 года жителям Тобольска стал доступен сервис автоматического приема показаний приборов учета. Суть услуги в том, что с мобильного или стационарного телефона абонент набирает специальный номер, по которому он сообщает показания приборов учета электроэнергии и количество электроэнергии, используемое за месяц. Информация попадает в базу данных для расчета суммы, необходимой для оплаты потребленной электроэнергии. На основании этого печатается квитанция, которая попадает к абоненту. Вторым шагом стал выпуск карт экспресс-оплаты электроэнергии. Стоит отметить, что перед тем как их распространение стало массовым, этот способ расчета полгода проходил тестирование. Сотрудники Тобольского филиала ОАО «Тюменьэнергосбыт» в течение шести месяцев совершали платежи через экспресс-карты. Испытания прошли успешно и с июня 2007 года любой житель Тобольска, купив карты экспресс-оплаты, может рассчитаться за потребленное электричество в течение одной минуты, не посещая банки и не заполняя квитанции. Карты просты в обращении — нужно всего лишь стереть защитный слой, под которым скрыт пин-код, и набрать указанный номер. Карты можно приобрести в Тобольске в любом пункте сверки ОАО «Тюменьэнергосбыт», однако вскоре они появятся на почте, в офисах Уралсвязьинформа и отделениях Сбербанка. Предприятие как раз заключает договоры с этими компаниями. В последующем их список будет расширен, заверяет Александр Быков. Первоначально для тестирования карты были выпущены номиналом 50, 100, 200 рублей, однако в скором будущем они будут модернизированы, поменяется не только внешний вид, но и номинал — 100, 200, 500 рублей. Конечно, эта мини-революция в сфере расчетов за электричество не могла обойти стороной областную столицу. Тюменьэнергосбыт уже установил в Тюмени необходимое оборудование. Сейчас решается вопрос с программным обеспечением, специалисты ТЭНКОМа ищут оптимальную технологию, которая подойдет для Тюмени. Дублировать тобольскую схему не удастся — Тюмень намного крупнее. «Для Тюменьэнергосбыта недопустимо вывести на рынок недостаточно проверенный и надежный сервис, любые проколы должны быть исключены, поэтому какое-то время уйдет на тестирование системы» — поясняет исполнительный директор энергосбытовой компании. Однако в начале 2008 года тюменцы уже смогут оплачивать электроэнергию с помощью экспресс-карт. По прогнозам Александра Быкова, как минимум 10% населения выберут этот способ расчета. Между тем, одними экспресс-картами дело не ограничится. «Вслед за новыми идеями потянулись другие свежие решения, движение «раскачалось», — рассказывает Александр Быков. К процессу оплаты услуг Тюменьэнергосбыт собирается подключить банкоматы, кеш-приемники, Интернет. Уже заключены договоры с Ханты-Мансийским банком, на стадии завершения переговоры с Запсибкомбанком и Сбербанком. В 2008 году в банкоматах этих компаний тюменцы смогут оплачивать услуги за электроэнергию. Что касается кеш-приемников, то договор с банком «Платина» — владельцем сети терминалов в Тюмени и на юге Тюменской области, уже заключен. Разработан логотип, который появится на мониторе кеш-приемников рядом с логотипами сотовых операторов. На службу тюменцам и тоболякам будет поставлена и всемирная паутина. Свою задолженность перед энергосбытовой компании можно будет погасить не отрываясь от клавиатуры компьютера. Для этого на сайте группы компаний «ТЭНКОМ» уже появился значок «сверка и оплата-on-line». Нажав эту опцию, абонентам останется ввести номер лицевого счета, банковской карты (если карта позволяет производить оплату через Интернет) или Интернет карты (Webmoney, Яндекс Деньги и пр.). Сервис будет доступен в 2008 году. В следующем году тюменцы также смогут получать на сайте информацию о задолженности, узнать ее можно будет и с помощью SMS. Однако для этого абоненту необходимо будет составить специальный договор с ОАО «Тюменьэнергосбыт». Потребует официального согласия абонента и еще одна новая услуга, которую готовит ТЭНКОМ. В квитанцию, рассылаемую ТРИЦем для своих потребителей, желающие смогут добавить пункт оплаты за электроэнергию, так что за все услуги можно будет рассчитаться в одном окне. Специалисты ОАО «Тюменьэнергосбыт» подсчитают годовое потребление и из него вычленят среднюю сумму за месяц, которую и будет вносить ежемесячно абонент. При желании потребителя и при наличии оплаты за электроэнергию дважды в год будет производиться перерасчет. Если потребитель использует больше электроэнергии, чем он оплачивал за месяц, разницу надо будет возместить, будет недорасход — ему вернут деньги, либо включат остаток платежа в счет следующего месяца. Предпочитающие вести расчет традиционным способом — «живыми деньгами» в кассу — смогут платить не только в Сбербанке, но и отделениях Уралсвязьинформа. Договоренность об этом уже имеется. Сейчас идет согласование некоторых условий. Не забывает Тюменьэнергосбыт и про юридических лиц. «С этой категорией потребителей у нас выстроены хорошие, доверительные отношения, общаемся каждый месяц», — отмечает Александр Быков. В период договорной кампании Тюменьэнергосбыт планирует в каждом филиале компании открыть консультационный пункт. «Мелкие фирмы — магазинчики, парикмахерские и пр., как правило, не имеют специалистов, которые профессионально разбираются во взаимоотношениях с энергопоставщиком», — поясняет Александр Быков. Так, что с октября по январь юридические лица смогут получить советы, касающиеся оформления документов и прочих деталей. Эта услуга должна быть востребована, уверен Александр Быков. На сайте ТЭНКОМа в 2008 году юридические лица смогут проверить свои расчеты за электричество. Модернизируя систему оплаты за электроэнергию, Тюменьэнергосбыт совершенствует имеющийся сервис. Так, в компании действует комиссия по рассмотрению вопросов обслуживания клиентов. Для этого в каждом филиале Тюменьэнергосбыта есть бланки заявлений, на которых потребитель может изложить свои претензии, пожелания, рассказать о спорных ситуациях и, указав обратный адрес, обязательно получит ответ. Впрочем, жалоб очень мало, признается Александр Быков. Электроэнергия нужна современному человеку не меньше, чем хлеб и вода. Задача энергосбытовой компании обеспечить надежное энергоснабжение населения, обязанность каждого потребителя вовремя оплатить этот жизненно необходимый товар. Тюменьэнергосбыт делает все для того, чтобы выполнить это обязательство можно было легко, удобно и быстро.
