Ситуацию в торговых центрах комментирует директор филиала ГК "Овентал" в Тюмени Елена Смирнова.
Ситуацию в торговых центрах комментирует директор филиала ГК «Овентал» в Тюмени Елена Смирнова: «В настоящее время в Тюмени работают крупные, успешные и концептуальные торговые центры, в которых торгуют и федеральные сети, и наши тюменские предприниматели. Встречаясь с владельцами розницы, в 80% случаев я слышу от них — „сейчас мы можем выжить только за счет сокращения затрат, нам не до прибыли, главное — удержаться на „плаву“, а пока рынок покупателя „завис“, то нечего и мечтать о росте продаж“.Но на мой взгляд, вопрос не в сокращении затрат, а в оптимизации процесса продаж, грамотном распределении ресурсов и возможностей. Позиция предпринимателей, конечно, имеет место быть, но в то же время, есть среди тюменских предпринимателей те, кто совершенно уверенно и успешно увеличивает свои обороты, сохраняя затраты при этом на постоянном уровне, существенно их не повышая. Я много общаюсь с владельцами магазинов, для которых и сегодняшний рынок представляет собой бездонный колодец платежеспособных покупателей, потому что они эффективно используют возможности, которые может предоставить им арендодатель, заинтересованный в росте продаж своих арендаторов. Несомненно, арендодатель может помочь арендатору увеличить свои объемы продаж. Можно (и нужно!) через арендодателя договариваться с крупными, большими федеральными магазинами и устраивать акции, когда покупатель, совершив покупку на определенную сумму, получает у вас бонус, скидку или подарок. Можно (и нужно!) с помощью арендодателя опрашивать казалось бы случайных посетителей, зашедших к вам в магазин, потому что случайностей не бывает, и почти все мы когда-то куда то „заходили“, а потом вдруг с этим магазином у нас случалась взаимная любовь и привязанность. Например, профессиональный маркетолог в ТРЦ поможет помочь понять ситуацию в торговой точке, грамотно организовать и провести исследование, проанализировать динамику продаж, ассортимент, оценить качество работы продавцов. Сейчас многие магазины пользуются услугой „тайного покупателя“. Это очень эффективная методика (в том случае, когда владелец магазина использует ее правильно — не в карательных мерах, а с целью выработать наиболее эффективные стандарты продаж и обучить им свой персонал). Эту услугу также можно заказать у арендодателя. Например, в нашем торгово-развлекательном центре „Па-На-Ма“ такая услуга предоставляется арендаторам бесплатно. Можно оптимизировать с помощью арендодателя свои планы по рекламной политике: организация внутренних акций в магазине, раздача рекламной продукции и пр. Как правило, крупные торговые центры оборудованы счетчиками учета посетителей, по которым можно посмотреть динамику посещаемости торгового центра, наиболее проходимые часы. Можно отслеживать, в какие периоды месяца покупатели более активны, а в какие — менее, на основе этой информации арендодатель может корректировать свои медиа-планы, заводя в торговый центр посетителей, которые готовы потратить деньги. Крупные федеральные сети периодически проводят различные маркетинговые акции, выстраивая под эти акции свои рекламные бюджеты. Как правило, при правильном подходе маркетолог торгового центра должен знать о дате начала такой акции, средствах рекламы в городе, которые оповещают посетителей и ее завершении. Под такие акции небольшие магазины вполне могут подстроиться, если направят арендодателю запрос о том, чтобы он оповещал их о таких мероприятиях. Отдел маркетинга арендодателя в данном случае является связующим звеном между покупателем и арендатором. Я рассказала только о небольшой частичке совместной работы, которая может давать реальный положительный эффект в денежном выражении не только для арендатора и арендодателя, но и для покупателя, который становится приверженцем тех магазинов и торговых центров, где его действительно любят».Справка:Группа компаний «Овентал» в Тюмени владеет и управляет двумя крупными объектами — бизнес-центром «Овентал Тауэр» и ТРЦ «Па-На-Ма».
