За последние три года тюменцы стали гораздо чаще обращаться в городскую администрацию: в 2006 году, например, в мэрию поступило 179924 письменных и устных обращений. Вера Юрина, начальник управления по обращениям граждан и делопроизводству административного департамента главы города Тюмени, объяснила увеличение активности появлением приоритетных ...
За последние три года тюменцы стали гораздо чаще обращаться в городскую администрацию: в 2006 году, например, в мэрию поступило 179 924 письменных и устных обращений. Вера Юрина, начальник управления по обращениям граждан и делопроизводству административного департамента главы города Тюмени, объяснила увеличение активности появлением приоритетных национальных проектов и ростом социально-экономического развития региона. Чаще всего горожане обращаются в устной форме. На первом месте здесь — вопросы выделения земельных участков для индивидуального жилищного строительства, а также обращения, связанные с реализацией национального проекта «Доступное и комфортное жилье — гражданам России», а именно — программой по обеспечению жильем молодых семей. Немало заявлений поступило в городской комитет по жилью с просьбой расширить категорию лиц, имеющих право на субсидии, и увеличить возраст участников программы до 35 лет. Немало нуждающихся, как выяснилось, в муниципальных общежитиях. Отселение из ветхого и аварийного жилья и домов, затапливаемых грунтовыми и талыми водами, тоже занимают немалую долю в числе обращений. Из волнующих тем городской жизни и вопросы архитектуры и градостроительства. «Запрет на строительство вблизи существующих домов; ускорение сноса ветхого жилья; протест против самовольного строительства; неблагоприятные условия проживания в связи с размещением на первых этажах офисов и магазинов; несоблюдение условий и сроков отселения граждан из индивидуальных жилых домов при новом строительстве» — вот «головная боль» горожан. В структуре обращений, конечно, есть и вопросы по благоустройству, оказанию социальной поддержки, по образованию и здравоохранению. Анализировали специалисты управления и обращения депутатов. Вера Валерьяновна обратила внимание на то, что тюменцы в минувшем году несколько поменяли «авторитеты»: реже обращаются к депутатам Государственной Думы и чаще к своим — городским и областным. Общее число обращений увеличилось, а это означает, что специалисты на местах оказались не компетентными в решении задач, ведь горожане обращаются к депутатам едва ли не в последнюю очередь, когда обобьют пороги всех инстанций. Вопросы в письмах к депутатам поднимаются точно такие же, правда, гораздо запутаннее и требующие профессионального подхода специалистов. Как рассказала Вера Юрина, в административном департаменте главы города разработано такое понятие, как «коэффициент исполнительской дисциплины», который включает и работу с документами-обращениями граждан. Ежемесячно информация о коэффициенте поступает в бухгалтерию мэрии, в соответствии с которыми регулируется премиальный фонд структурного подразделение и отдельного сотрудника. Представленный анализ обращений граждан вызвал немало вопросов: выходит, что бумагооборот в мэрии поставлен на должный уровень. Устное и письменное обращения граждан строго фиксируются и проходят весь круг бюрократической машины (в том числе электронного документооборота «Гран-Док»). Ну что с того горожанам? По мнению депутатов, чаще всего граждане (да и сами депутаты тоже) получают отписки, расплывчатые ответы, а то и вовсе ложную информацию. Поэтому, обращаясь к главе города, они рекомендовали совершенствовать систему контроля по обращениям, на которые даны промежуточные ответы (есть и такие в арсенале чиновников). А к рассмотрению анализа обращений граждан вернуться еще раз в сентябре.
