Звонки на старые номера перенаправляют на единую горячую линию.
В Тюменской области телефоны поликлиник объединили в единую горячую линию по коронавирусу. Теперь звонки на старые номера будут перенаправлять на новый, рассказала в программе «Вечерний хэштег» на канале «Тюменское время» Людмила Целлер, руководитель учебно-методического центра поликлиники № 8.
Единая линия не заменит регистратуры в поликлинике, но поможет оперативнее помочь пациентам. У операторов есть алгоритм работы: если они владеют информацией, поделятся ею с пациентом, если ответов у них нет, свяжут с врачом из медицинского консультативного центра.
«Часто пациент вызывает врача, потому что ему не объяснили какие-то моменты. Это касается листков о нетрудоспособности, обследований, того, как больницы ведут контактных лиц. По телефону тюменцы смогут получить эту информацию», — рассказала Людмила Целлер.
В телефонном разговоре врач может оценить и состояние пациента. Иногда такая консультация уже решает проблему. Кроме того, операторы передают обращения в поликлиники, особенно, когда обратившийся не может дозвониться туда сам. В дальнейшем ситуацию отслеживают.
Напомним, номер единой горячей линии по новой коронавирусной инфекции в Тюменской области: 8−800−234−35−22.
Фото: pixabay
