Прием вызовов ведут 19 фельдшеров.
В июле нагрузка на Тюменскую станцию скорой медицинской помощи увеличилась в два раза: ежедневно поступает до 4 тысяч обращений от граждан, половину из которых диспетчеры передают в службу неотложной помощи поликлиник, часть — врачам-консультантам, а там, где требуется экстренная помощь, — бригадам.
Информационная система автоматически фиксирует абсолютно все обращения. Так, зарегистрировано более 200 звонков продолжительностью до восьми секунд, при которых вызывающие не дождались ответа и положили трубку.
«Сейчас достаточное количество диспетчеров: прием вызовов ведут 19 фельдшеров. Если диспетчер свободен, он берет трубку сразу — в таких случаях ожидание ответа на линии обычно занимает пару секунд. Если все линии заняты, автоответчик просит дождаться ответа оператора. И это очень важно сделать. Потому что при повторных наборах 03, 103 вызывающий попадает в конец очереди. И ожидание для него каждый раз будет увеличиваться», — объясняет начальник оперативного управления медицинскими бригадами скорой медицинской помощи Наталья Пиманкина.
Врач также убедительно просит вызывающих — пациентов, родственников, других лиц — предоставлять достоверную информацию об адресе вызова, нумерации подъезда, номере телефона. Следует четко отвечать на вопросы диспетчера скорой медицинской помощи о состоянии здоровья пациента. Данная информация необходима для выбора профильной бригады и оперативного прибытия к месту вызова.
В целях контроля качества все переговоры между диспетчером и вызывающим скорую помощь записываются на электронные носители.
Бригады скорой медицинской помощи не выдают документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, не выписывают рецепты, не назначают последующего лечения заболевания.
При необходимости вызова экстренных служб, нужно звонить:
— только для вызова бригады скорой медицинской помощи: 03, 103 (круглосуточно)
— при возникновении ЧС: 112 (круглосуточно)
— при отсутствии абонента в зоне действия сети/блокировки SIM-карты: 112 (круглосуточно).
На станции скорой медицинской помощи круглосуточно консультирует врач по оказанию самопомощи и взаимопомощи в ситуациях, не требующих выезда бригады. Для этого нужно позвонить по 03, 103 либо отправить сообщение по вайберу на номер+7 922-264-33-67.
По телефону пациенту не дадут советов по лечению хронических заболеваний и коррекции назначенного лечения врачами поликлиник и стационаров города, напомнили на Станции скорой помощи. По вопросам качества оказания медицинской помощи можно обратиться к главному врачу Остроумовой Лидии Александровне по тел. 270-300 или лично в часы приема с 15.30 до 16.30 в понедельник, по адресу: ул. Немцова, 34.
