Сейчас 60% звонков приходится на справочную информацию или шалости.
Более одной тысячи вызовов на номер «112» ежедневно обрабатывают сотрудники единого центра оперативного реагирования Тюмени. За семь месяцев 2024 года поступило около 220 тысяч вызовов, из которых около 40% потребовали реагирования экстренных служб, остальные звонки «справочные», «ложные» и так называемая «детская шалость».
Жителей призывают набирать данный номер только в экстренных ситуациях, требующих незамедлительного реагирования.
«Система-112» работает по принципу «одного окна» и позволяет гражданину, нуждающемуся в помощи, не определять самостоятельно, куда ему звонить в той или иной ситуации, и не думать, какой номер использовать для вызова конкретной службы. Решение принимает специалист центра обработки вызовов, основываясь на полученную информацию и согласно установленному алгоритму действий.
Звонки по «112» бесплатные с любого стационарного или мобильного телефона. Даже если нет SIM-карты, баланса на счете и вне зоны действия Сети, сообщили в ЕЦОР.
Среднее время, в течение которого происходит опрос заявителя или идентификация ситуации, назначение служб, их извещение оператором, составляет 75 секунд.
Из-за баловства детей или невнимательного отношения граждан к собственным телефонам люди, нуждающиеся в реальной помощи, могут не получить ее своевременно. За каждым ложным вызовом стоит упущенная возможность спасения человеческой жизни.
Фото: единый центр оперативного реагирования города Тюмени
