Юристы рассказали, как защитить свои права и избежать подобных ситуаций, если работник уверен в своей правоте.
В Тюмени второй день обсуждают историю о том, как курьер службы «Яндекс Доставка» был оштрафован и потерял работу из-за конфликта с клиентом. Азиз Х. заявил в соцсетях о том, что адресат услуги оболгал его. При этом сервис на тот момент занял позицию клиента и отказался разбираться в ситуации. «Вслух.ру» выяснил, какие права есть у работника и как ему себя вести в такой ситуации.
Сервис прислушался к клиенту
«26.02.2025 года я принял заказ из „Бургер Кинга“ по адресу ул. Республики, 155А. Когда мне его выдали, бережно уложил его в термокороб и повез получателю. Позвонив в домофон, я сказал, что приехал курьер доставки и поднялся на этаж. Найдя необходимую квартиру, постучал, поздоровался, вручил заказ и пожелал приятного аппетита и всего хорошего. Завершил свою подработку и сошёл с линии», — рассказал Азиз. В приложение онз ашел только на следующий день. И внезапно увидел, что его оштрафовали на тысячу рублей.
Со слов мужчины, сервис обозначил, что клиент обратился к ним в техподдержку и заявил о том, что заказ не был доставлен. Азиз же пытался доказать, что это неправда, но все было тщетно, и он смирился. А 1 марта курьер обнаружил, что ему заблокирован доступ к приложению.
Азиз утверждал — когда он попытался разобраться с «Яндексом», представители компании рассказали, что клиент пожаловался на угрозы с его стороны. Якобы курьер тарабанил ему в дверь. Доставщик резонно отметил — если заказ не был доставлен, то как адресат услуги смог его узнать? Однако поддержка сервиса отказалась разбираться в ситуации, а мужчина просто лишился подработки.
Молодой человек отметил — придать ситуацию огласке он решился, чтобы предостеречь других курьеров от недобросовестных клиентов. Азиз также заявил, что 2 марта он обратился в полицию по поводу клеветы со стороны заказчика.
Однако как только история вышла в публичное поле, с доставщиком связался сам клиент. «Извинился, сказал что готов компенсировать мне ущерб и уже обратился в „Яндекс“ с тем, что оговорил меня. Хочет выйти на мирное урегулирования данной истории», — рассказал Азиз «Вслух.ру». И отметил, что не хочет устраивать травлю на человека, а все же планирует мирно решить вопрос. «Главное, чтобы он рассказал общественности, что был не прав. Ну и, конечно, решил вопрос с блокировкой», — поделился курьер.
Комментарий юриста
Между тем, если вся эта история дойдет до суда, молодой человек может получить компенсацию и от компании, и от самого клиента — в соответствии с Трудовым и Уголовным кодексами Российской Федерации. О том, на что могут рассчитывать курьеры и сотрудники таких сервисов, «Вслух.ру» рассказали в юридической компании «Афанасьеф».
«Работодатель вправе привлечь своего работника к дисциплинарной ответственности, если он не исполняет или не надлежащим образом справляется с возложенными на него обязанностями. При этом перечень дисциплинарных взысканий является исчерпывающим. Это может быть замечание, выговор и увольнение. Применение взысканий в виде штрафа или ограничений от работы трудовой кодекс не предусматривает», — уточнила Мария Зубарева, юрист фирмы «Афанасьеф». Она отметила, что даже если человек работает по договору подряда или как самозанятый, на него распространяется действие Трудового кодекса. В случае если работник доходит до суда, там рассматривается периодичность выполнения заданий заказчика, их результат. То есть если сотрудник регулярно выполнял работу от одной и той же компании, его отношения признаются трудовыми, и суд встает на сторону работника.
«Даже процедура привлечения к дисциплинарной ответственности идет согласно кодексу: сначала уведомление работника, затем запрос с него объяснения по поводу этой ситуации, и только после этого работодатель может наложить взыскание. Кстати, важен момент — обязанность доказывать тот факт, что отношения не являлись трудовыми, ложится на сторону заказчика», — напоминает юрист. На то, чтобы обратиться в суд по поводу незаконного штрафа, у Азиза Х. есть три месяца, а по вопросу увольнения — месяц.
Также если заявлению в полиции будет дан дальнейший ход, то состав преступления по уголовному делу по статье «Клевета» будет рассматриваться в особом порядке в суде. Именно там будут запрошены доказательства, взяты показания обеих сторон. «Если суд установит, что имеются признаки состава преступления, курьер может обратиться за компенсацией морального вреда за клевету», — отметила Мария Зубарева. Она уточнила, что их компания готова проконсультировать Азиза по юридической стороне вопроса.
Впрочем, воспользуется ли он этим предложением — непонятно. Пока готовился материал, сервис «Яндекс Доставка» разблокировал курьеру доступ к сервису и вернул 1000 рублей, которые были сняты в качестве штрафа. «Вслух.ру» запросил официальный комментарий в пресс-службе компании. Также ожидается комментарий от УМВД по Тюменской области.
Фото: нейросеть
