Тюменских студентов научили правильно реагировать на негативные комментарии

Тюменских студентов-журналистов научили работать с обратной связью в соцсетях. Экспертом выступила заместитель руководителя ЦУР (Центр управления регионом) Тюменской области Илона Дударева. Она рассказала будущим журналистам, как вести мониторинг в социальные сетях и отвечать на отзывы пользователей.

На мастер-классе замруководителя ЦУР рассказала о Центрах управления регионом и цифровых инструментах, с которыми работает организация. Семинар прошел в рамках элективного курса «Современная журналистика и соцсети».

Илона Дударева заострила внимание на важности поддержания имиджа компании, остановилась на том, какие репутационные риски могут ожидать бизнес, если возражения и отрицательные отзывы будут игнорироваться. Также эксперт поделилась опытом мониторинга социальных сетей и советами по ведению аккаунтов.

«В 2021 году ЦУР Тюменской
области обработал практически 23 тысячи сообщений в социальных сетях. Мы сталкиваемся с разного рода сообщениями от жителей области. Но всегда стараемся
разобраться в ситуации, быть вежливыми, прямо и конкретно отвечать на любой

вопрос и жалобу», — цитирует Илону Дудареву пресс-служба ЦУР Тюменской области.

Фото: Pixabay