Сертификацию проводили специалисты минздрава.
Тюменская поликлиника №12 прошла федеральную сертификацию по системе «Стимул», получив оценку 4,9 из возможных 5 баллов. На сегодняшний день — это самый высокий результат среди медицинских организаций страны, которые ранее уже проходили добровольную сертификацию ФГБУ «Центральный научно-исследовательский институт организации и информатизации здравоохранения» Министерства здравоохранения РФ.
«СТИМУЛ»: СТандарт сИстеМы УправЛения, который призван решить проблему наличия жалоб и низкой лояльности пациентов, а также повысить качество условий труда, сообщает департамент здравоохранения Тюменской области.
Эксперты ЦНИИОИЗ в феврале 2024 провели входной контроль, опросив пациентов, разобрав медицинскую документацию и самостоятельно пройдя пути пациента по различным целям обращения в медорганизацию. В течение всего полугодового периода команда поликлиники №12 находилась на онлайн-сопровождении, анализируя, обсуждая и согласовывая проведение тех или иных мероприятий по улучшениям.
«Наша поликлиника крайне трепетно относится к обратной связи, поэтому удовлетворенность пациентов — это одна из важнейших задач. И посмотреть на себя со стороны экспертными глазами — это подарок для нашей команды. Мы оценили всю степень участия экспертов, для которых не было мелочей в наших вопросах, а также признательны за то, что все вопросы можно было обсуждать», — отмечает и.о. главного врача поликлиники №12 Евгения Рязанова.
По результатам итоговой сертификации команда поликлиники №12 получила наивысший балл — 5,0 — по подготовке нормативных документов. Существенные изменения отмечаются в показателе прохождения пути пациента: с тройки до 4,8. Также показатель удовлетворенности пациентов вырос с 4,2 до 4,8.
Фото: пресс-служба ГАУЗ ТО «Городская поликлиника №12»
