Представители службы безопасности отеля «Восток» рассказали, какие необычные вещи оставляют постояльцы
Где люди чаще всего оставляют вещи? На вокзалах, в аэропортах и, конечно, в гостиницах. Сколько лет существует гостиничный сервис, столько лет и забывают периодически в нем вещи постояльцы. В этом году исполняется 50 лет наиболее известному отелю Тюмени — гостиничном комплексе «Восток». В честь юбилейной даты мы пообщались с Юрием Козловым, ведущим сотрудником службы безопасности, и узнали, какие вещи оставляют в номерах чаще всего и что самое необычное было забыто на его памяти.
Юрий Павлович работает в гостиничном комплексе с 1979 года с небольшим перерывом на армию. Начинал с простого официанта, сейчас трудится ведущим специалистом службы безопасности. И все время на его памяти забывали и забывали вещи.
Юрий Козлов внимательно бдит за всем забытым имуществом
— Чаще всего оставляют все, что связано с гаджетами: зарядные устройства, наушники, смартфоны. Но это и понятно: что человек чаще вертит в руках, то и забывает. Помимо гаджетов и аксессуаров к ним, нередко забывают одежду, спортивный инвентарь, сезонные какие-то вещи: зонтики, шляпки, дождевики. Нередко забывают продукты питания. Например, один раз забыли 20 килограммов замороженной семги. Можете себе представить?
— Сразу возвращаются за вещами?
— Либо возвращаются, либо мы пересылаем вещи хозяину. Ну это логично, не все же захотят возвращаться даже за смартфоном, особенно если он недорогой. Не говоря уже про наушники или провода. Связываемся с владельцем, данные он указывает при регистрации, сообщаем о находке. А дальше он уже решает сам. Если выбирает отправку почтой, то все расходы, конечно, будут на нем.
— Какие необычные вещи дожидаются своих владельцев сейчас?
— На данный момент у нас хранится детский горшок. Шансов мало, что за ним приедут, равно как и попросят отправить. Все-таки вещь недорогая, проще купить новый. Но правила обязывают хранить забытые предметы. Опять же есть порог цены. Ради забытой недорогой ручки или пустого дешевого блокнота звонить владельцам мы не будем, разумеется. Эти вещи сразу отправляются в архив.
Детский горшок дожидается хозяина
Недавно оставили в номере настоящий телевизор-плазму. Большой, плоский. Самое интересное, он до сих пор лежит в архиве, никто не пришел. Четыре месяца уже хранится. А еще один раз мужчина забыл… жену. Ну как «забыл»? Очень условно, конечно. Просто несогласованность какая-то произошла. Он уехал в аэропорт, а она осталась дожидаться его в номере. Потом уже перед самым вылетом созвонились, она быстро выписалась и уехала. В камеру хранения сдавать не пришлось, — смеется Юрий Козлов.
В черном пакете уже пятый месяц лежит забытый телевизор
— Сколько времени хранятся вещи в архиве и что с ними происходит потом?
— Сперва забытая вещь попадает в камеру хранения. Там она ждет своего владельца две недели. Потом переносится в архив, где может лежать до полугода. По истечении шести месяцев мы ее утилизируем. Не присваиваем, а именно уничтожаем. При свидетелях, при составленном акте, в присутствии службы безопасности и размещения. Продукты храним в морозилке не более двух недель, дальше уже смысла нет.
— Какой объем выделен под забытые вещи?
— Камера хранения — это полноценная комната на 10 квадратных метров. Архив находится прямо в ней, это 12 ячеек, на каждый месяц. Здесь же вместительная морозильная камера на 80 литров. Сейчас она пустует. Если места в архиве не хватает — а было и такое — то вещи упаковываем в черные пакеты, опечатываем и складываем на специальную полку.
На каждый месяц своя ячейка архива
— Давно работает камера хранения?
— В своем современном виде недавно, но вещи люди забывали всегда. Отелю «Восток» в этом году будет 50 лет, так забывают, наверное, с первого года.В 1983 году я работал официантом в ресторане при гостиничном комплексе. И пришла к нам пара: девушка и какой-то темпераментный молодой человек в дорогой норковой шапке. В ней пришел, в ней сидит, в ней заказ делает. Говорю ему: «Шапку-то снимите, неприлично. Хотя бы на подоконник положите рядом». Мужчина послушно шапку положил и продолжил общаться со спутницей. У меня в тот день была короткая смена, так что ушел домой раньше, чем они. На следующий день выходной.
Через день выхожу на работу, а мне коллеги говорят: «Ты чего натворил? Тебя тут какой-то мужик нервный ищет, адрес твой спрашивал, домой приехать хотел». Оказывается, шапку он снял да так и оставил на подоконнике. А шапка дорогая, в те времена не каждый мог себе такую позволить. Спохватился — нету, сперли. Он и решил, что я забрал. Потом поговорили, конечно, объяснил, что я еще раньше домой ушел, не мог украсть. К счастью, мужик адекватный оказался. Не стал ничего мне делать, понял, что не виноват. Расстроился только сильно.
— Если человек спохватился спустя несколько месяцев и пришел за вещью, за тем же телевизором, ему счет за хранение какой-нибудь выставят?
— Нет, это бесплатный сервис. К счастью, никто не забывает вещи специально, чтобы оставить их на бесплатное хранение.
