Стоматология нового поколения
Стоматологическая клиника № 3 не похожа ни на одну из привычных для нас с детства больниц. Ее зеркальный фасад виден издалека и напоминает скорее расслабляющий SPA-центр, чем место, где тебе будут лечить зубы. В прихожей посетителей встречает приветливая дама, автомат надевает на ноги голубые бахилы. Здесь нет очередей, коридоры наполнены солнечным светом, но воздух приятно прохладен. Вместо низкого окошка регистратуры — открытая стойка администратора. Директор и главный врач клиники Любовь Иванова часто гостит у зарубежных коллег и привозит в Тюмень не только новинки мировой стоматологии, но и самые эффективные формы работы с клиентом. Администратор ответит на все вопросы, запишет на прием, даст справку о том, какой доктор сейчас свободен — благо в ее компьютере отражается вся информация о текущих приемах, она же проведет пациентов в круглый вестибюль регистратуры, больше похожей на отельный «ресепшн». За полтора года работы стоматология успела отлично себя зарекомендовать, в ее регистратуре уже хранятся карточки порядка двухсот тысяч пациентов. Просторные светлые кабинеты клиники оборудованы по последнему слову техники, даже карточки заполняются при помощи компьютеров. На экран доктору пересылается и снимок зубов пациента из рентгеновского кабинета. Стоматологические аппараты работают бесшумно — согласно стандартам элитной клиники все жужжащие элементы вынесены в отдельную компрессорную комнату. Комфорту посетителей здесь уделяют максимум внимания: от чашечки свежесваренного кофе у администратора до терминала безналичной оплаты в кассе. Однако главным залогом хорошей клиники Любовь Александровна справедливо считает кадры. В клинике работают 200 сотрудников, в том числе 50 врачей, которые попадают в штат, пройдя серьезный отбор. Именитые врачи высшей категории, в том числе четыре кандидата медицинских наук, работают в лучших условиях, которые распространяются не только на приемные кабинеты, но и на удобную ординаторскую, столовую, где собственный повар готовит вкусные и недорогие обеды. Персонал постоянно повышает квалификацию на российских и зарубежных семинарах и конференциях — таким образом, делится секретом Любовь Александровна, удается не только постоянно повышать уровень медицинского обслуживания, но и удерживать ценных сотрудников. Каждый «студент» обязуется отработать определенное время, гарантируя, что затраты на обучение не пройдут для клиники даром. В мае этого года Тюмень посетил президент Стоматологической ассоциации России Владимир Вагнер — он сказал, что видел в России лишь четыре подобные клиники. Любовь Иванова по своему опыту знает, что и за границей таких образцовых медицинских заведений очень немного. Благодаря современному оснащению и лучшим кадрам крупнейшая в Тюмени частная стоматологическая клиника стала базой для кафедры повышения квалификации стоматологов Тюменской медицинской академии. Третья стоматологическая существует в Тюмени с 1976 года как детская поликлиника на улице Холодильная. Поскольку медицина для детей финансируется по остаточному принципу, к 1995 году медучреждение было очень бедно оснащено, врачи получали мизерную зарплату. Коллектив оказался перед выбором — всем уволиться или кардинально изменить условия работы. Городская администрация благосклонно отнеслась к запросу о приватизации поликлиники, и вскоре она стала частной."Мы начали развиваться с первого года, — вспоминает Любовь Александровна. — Заключили договор с фондом обязательного медицинского страхования и по-прежнему вели бесплатные детские приемы, но параллельно зарабатывали на платных услугах, как правило, взрослым пациентам". Уже к 1998 году поликлиника стала устойчивым медицинским предприятием. За счет платных услуг обновили оборудование, причем на нем же лечили и детей по полисам ТФОМС. Уже имея стабильные доходы, учредители решили построить собственное здание. Так, полтора года назад открылась современная поликлиника на улице Широтная. На Холодильной осталось детское отделение, по-прежнему оказываются высококачественные платные услуги взрослым. Отделение на Широтной вполне соответствует определению «элитное», хотя и здесь пациентам предлагают выбор услуг и материалов — от экономкласса до самых дорогих. Например, кабинет протезирования работает с циркониевыми зубными протезами — их заказывают в Швеции по индивидуальной мерке, снятой цифровым сканером. Каркасы из циркония покрываются металлокерамикой уже в клинике. В отличие от отечественных они никогда не требуют дополнительной «подгонки», всегда идеально соответствуют потребностям пациента. Один зуб по такой технологии обходится в 10−15 тысяч рублей. Лечение же среднего кариеса с пломбой стоит порядка 2,5−3 тысячи рублей. При этом врачи Третьей стоматологической дают гарантию на пять лет. В последние годы случаев «возврата» практически не было, однако если работа врача все же не выдержала испытания временем, все восстановительные работы он проводит бесплатно. Частная медицина в России находится в стадии становления, но уже сейчас клиника под руководством Любови Александровны может потягаться с иностранными аналогами. По словам кандидата медицинских наук Ивановой, во главе клиники обязательно должен стоять врач, знающий мир медицины изнутри, но при этом обладающий талантом менеджера. Сама Любовь Александровна до того, как возглавить коллектив, более 10 лет работала на сложнейших стоматологических приемах, занималась челюстно-лицевой хирургией, так что ее компетенция никогда не вызывала вопросов. До недавнего времени главный врач и директор поликлиники продолжала вести приемы, сейчас же старается быть в курсе всех стоматологических технологий и исследований. Кроме того, Любовь Иванова занимает должность главного детского стоматолога города Тюмени и находит время на разработку и проведение профилактических программ, позволяющих сохранять здоровые зубы со школьного возраста. По оценкам Любови Александровны, за последние пять лет ситуация в детской стоматологии значительно улучшилась, во многом — благодаря повышению уровня медицинского обслуживания, появлению нового оборудования, а также широкой профилактике в школах и детских садах.
