Cамое главное сегодня - беседа с пациентом. Она начинается в регистратуре.
«Театр начинается с вешалки, а лечебное учреждение — с регистратуры!» — под таким девизом стартовала накануне в Тюмени акция «Регистратура — территория повышенного внимания». Организаторы — областной департамент здравоохранения и тюменское отделение Российского Фонда милосердия и здоровья — хотят получить отзывы пациентов о работе специалистов регистратур, чтобы поощрить тех, кто этого заслуживает, и принять необходимые меры для устранения замечаний. Участвовать в акции может каждый житель области. Для этого необходимо всего лишь заполнить в регистратуре специально разработанную анкету. Также можно воспользоваться услугами информационно-справочной службы «332».В акции задействованы 60 лечебных заведений Тюмени и юга области — поликлиники, областные больницы, диспансеры и консультации. Насколько важна работа регистратуры как первичного этапа в лечении пациента, и что делается для того, чтобы ее работа была более эффективной, говорили 23 сентября на пресс-конференции, в которой приняли участие первый заместитель директора департамента здравоохранения Тюменской области Наталья Брынза и начальник управления по здравоохранению города Тюмени Сергей Ярцев. Улучшение работы регистратур в медучреждениях города строится по нескольким направлениям, рассказал журналистам Сергей Ярцев. В Тюмени проведена реконструкция и ремонт во многих поликлиниках, и в них в первую очередь были перепланированы помещения для регистратур. Они должны быть удобными, просторными, иметь много окон, чтобы пациенты не томились в очередях, чувствовали себя по возможности максимально комфортно, могли сообщить или получить информацию конфиденциального характера. Мониторинг посещаемости поликлиник подтолкнул к необходимости гибкого графика работы регистраторов. Ведь пик посещений приходится на утренние часы и в период с 16.00 до 18.00 в понедельник, среду и четверг, поэтому и расстановка медперсонала идет с учетом этих данных. Чтобы регистратор не отвлекался на телефонные звонки, введена многоканальная связь. Проблема записи на приём к врачам также остается злободневной. В рамках информатизации лечебных заведений в поликлиниках устанавливаются так называемые информационные киоски. На сегодня они установлены в четырех больницах — №№ 2, 8, 12 и Детской городской клинической больнице № 1 на ул. Профсоюзной. Такие терминалы позволят узнать часы приема и записаться к необходимому специалисту самостоятельно. В этом году киоски появятся еще в шести медучреждениях — №№ 3, 4, 5, 6, 17 и 10. А в 2010-м — во всех поликлиниках. Для активных пользователей Интернета на сайте управления по здравоохранению города Тюмени вывешено расписание работы специалистов в поликлиниках. В планах управления — организовать возможность записи к нужному врачу через Интернет. И все же главное, отметил Сергей Ярцев, это умение работника регистратуры вести диалог. Практика заставила обратиться к опыту менеджмента гостиничного и ресторанного бизнеса. Нужно многому поучиться именно в сфере взаимоотнощений. Сегодня в образовательные программы медицинских учебных заведений включаются такие курсы, как психология общения и конфликтология. В частности, в тюменском медколледже организована подготовка персонала — 200 медицинских регистраторов уже прошли обучение. Сергея Ярцева поддержала Наталья Брынза. Умение регистратора вести беседу с пациентом она назвала своего рода технологией. По словам Натальи Семеновны, как бы ни развивалась сегодня наша медицина, какие бы высокие технологии ни применялись, самое главное сегодня — беседа с пациентом. Она начинается в регистратуре. Важно правильно ставить вопросы и грамотно отвечать на них, уметь сориентировать пациента в нужном направлении, чтобы как можно эффективнее и быстрее победить недуг. Научить медсестер вести диалог — сегодня одна из актуальных задач здравоохранения.
