Над чем стоит поработать тюменскому врачу?

Горячая линия «Медицинская этика — мудрость врачевания», организованная департаментом здравоохранения Тюменской области 15 июля, дала горожанам возможность задать вопросы, поделиться проблемами и обратиться к специалистам со словами благодарности. Звонки, поступавшие на горячую линию с 15 до 16.30 часов, принимали начальник управления по здравоохранению Тюмени Сергей Ярцев, первый заместитель директора департамента здравоохранения Наталья Брынза и начальник отдела организации фармацевтической деятельности Наталья Фирсенко.Регистратура — лицо поликлиникиВ промежутках между звонками Сергей Ярцев рассказал журналистам о главной проблеме многих поликлиник города — организации работы регистратур. Большой объем разноплановой работы регистраторов (выдача карточек, талонов, справок, запись к специалистам и т. д.) заставляет посетителей выстраиваться в длинные очереди. Безусловно, существующая система устарела, поэтому сегодня площади регистратур увеличиваются, вводятся дополнительные окна. Для удобства посетителей поликлиник регистратуры оснащаются многоканальными телефонами, а расписание работы врачей теперь можно узнать на сайте управления по здравоохранению.Внимание врачей — лучшая микстураПрактически всех дозвонившихся волновала проблема отношений между ними, пациентами, и участковыми врачами. Кто-то искренне благодарил медиков за понимание, вежливость и доброту. Но были и те, кто сетовал на их халатность и грубость: «Иногда даже идти в эту поликлинику не хочется». Об этой проблеме в департаменте знают. Наталья Брынза, пытаясь объяснить такое положение, справедливо заметила, что врачи должны с пониманием относиться к проблемам больных, но они, как известно, не боги. Как показывает практика, современный врач должен знать не только основы медицины, но и быть хорошим психологом. Около двухсот медицинских работников в этом году пройдут курсы повышения квалификации, где специалисты будут учить их выстраивать правильные взаимоотношения с пациентами. Что волнует населениеГлавная тема беседы ни в коей мере не ограничила круг вопросов, с которыми тюменцы в течение полутора часов обращались к сотрудникам департамента. Так, например, люди жаловались на отсутствие в аптеках необходимых лекарств. Пенсионер Юрий Николаев поразил всех своей историей: из-за отсутствия нужных таблеток от остеохондроза ему приходится лечиться мазью, которую раздобыла в ветеринарной клинике его жена. Все звонки внимательно выслушивала фармацевт Наталья Фирсенко и давала пенсионерам советы. Телефон горячей линии не смолкал ни на минуту. За полтора часа дозвонились 14 человек, еще 15 оставили свои обращения с вопросами и пожеланиями. В целом проблемы не новы: как попасть в поликлинику, если нет пандусов для инвалидов-колясочников, где взять глюкометры и тест-полоски к ним, куда обращаться, если сомневаешься в компетенции врача и т. д. Практически на все вопросы нашлись ответы. Так, больным сахарным диабетом рассказали о работе специальных школ на базе тюменских поликлиник, где можно узнать все о системе обеспечения глюкометрами. Людям, имеющим претензии к сотрудникам поликлиники, посоветовали обратиться к главврачу данного медицинского учреждения, который примет соответствующие меры. Для населения работает постоянная горячая линия управления по здравоохранению Тюмени 25−08−01, где готовы выслушать все вопросы, жалобы и предложения.