«Нижне среднероссийского уровня» — так оценил уровень сервиса тюменских аптек кандидат экономических наук, независимый консультант по менеджменту аптечных предприятий Алексей Славич-Приступа из Москвы. Он сделал свое заключение, посетив 15 из 150 аптечных учреждений областного центра.
Консультант также подчеркнул особенность фармацевтического рынка Тюмени: присутствие достаточно большого количества аптек, и в связи с этим — конкурентная среда. В подобной ситуации использование современных методов организации фармацевтической деятельности, удовлетворение потребностей потребителей, создание сервисных услуг становятся приоритетными.
Об этом говорилось 9 сентября на конференции, на которой присутствовали руководители и ведущие специалисты аптечных учреждений Тюмени. Организатором форума выступила Российская Ассоциация аптечных учреждений «СоюзФарма», объединяющая более 600 аптек по всей России, — сообщает пресс-служба областного департамента здравоохранения.
Представитель центра маркетинговых исследований «ФармЭксперт» (Москва) Давид Мелик-Гусейнов отметил: по мнению потребителей, в современной идеальной аптеке должны быть удобный торговый зал, возможность получения квалифицированной консультации и других дополнительных услуг (измерение давление и пр.). Потребители положительно относятся и к аптекам с открытой формой торговли. Их процент с каждым годом растет, особенно в крупных городах России.
