В Администрации Лабытнанги накануне рассмотрены меры по совершенствованию работы с обращениями граждан.
В Администрации Лабытнанги накануне рассмотрены меры по совершенствованию работы с обращениями граждан. «Необходимо обеспечить неукоснительное выполнение требований законодательства о порядке и сроках рассмотрения обращений, повысить оперативность и объективность рассмотрения, а также качество и полноту ответов», — с этих слов начал совещание глава администрации города Сергей Карасёв. Он особо подчеркнул, что качество работы с обращениями граждан является одним из основных показателей эффективности деятельности органов власти и должностных лиц. Сергей Карасев потребовал от руководителей органов администрации и подведомственных организаций усилить контрольную работу в области рассмотрения обращений граждан, на особый контроль взять полноту и качество ответов. При выявлении нарушений привлекать к дисциплинарной ответственности исполнителей. И наоборот, результативную работу с обращениями граждан считать одним из критериев оценки деятельности ответственных за эту работу. Заведующая сектором по работе с обращениями граждан Людмила Субботина обратила внимание на основные требования административного регламента по рассмотрению обращений граждан, сделав при этом особый акцент на типичных ошибках и недочётах, которые встречаются при работе с обращениями. «Поступление повторных обращений по одному и тому же вопросу от одного заявителя — свидетельство некачественного рассмотрения обращения», — считает специалист. Другие признаки некачественной работы — несоответствие ответа содержанию резолюции, неполное рассмотрение, формальный подход. Сергей Карасёв попросил обратить внимание ещё на один момент — язык ответов. Он считает, что зачастую ответы требуют перевода с «чиновничьего» языка на человеческий. С целью искоренения данных негативных факторов и повышения эффективности работы с обращениями граждан отныне состояние этой работы будет ежемесячно контролироваться на уровне главы администрации. Факты волокиты, формализма, отписок и нарушения сроков будут караться дисциплинарными взысканиями в адрес нерадивых исполнителей, сообщили в пресс-службе администрации Лабытнанги.
