Только за 2013 год операторами центра обработано более 47 тысяч вызовов. При этом количество обращений продолжает расти.
Центр телефонного обслуживания Тюменской области с 2013 года работает в 3 направлениях: информационно-справочная служба по госуслугам Тюменской области (ИСС), единый центр записи граждан на прием к врачу и горячая линия программы «Расширяя горизонты».
Все направления пользуются у тюменцев успехом, сообщили Вслух.ру в «РИО-Центре». Только за 2013 год операторами центра обработано более 47 тысяч вызовов. При этом количество обращений продолжает расти. Например, единый номер для записи на прием к врачу 39−33−33 только набирает обороты. Те, кто посещают поликлиники, уже знают, что это более удобный способ, чем запись через регистратуру. По этому номеру можно записаться в 54 лечебно-профилактических учреждения не только Тюмени, но и других населенных пунктов области, сообщив оператору номер полиса и необходимого специалиста.
Если возникают вопросы, что делать в случае: необходимости социальной помощи, приобретения недвижимости, рождения или усыновления ребенка, переезда, достижения пенсионного возраста, уплаты налогов и многих других, к вашим услугам информационно-справочная служба Тюменской области. По бесплатному номеру 8−800−100−12−90 и 566−330 операторы помогут решить сложившуюся ситуацию, а так же проконсультируют по вопросам получения и использования универсальной электронной карты и работы региональной сети бесплатного Интернета «TyumenFree».
Помимо широкой тематики консультаций, центр телефонного обслуживания имеет еще ряд преимуществ:
— система автоматически перезванивает каждому, кто не дождался ответа специалиста и соединяет со свободным оператором;
— если оператор не смог дать ответ на вопрос сразу, он обязательно перезвонит через 15 минут;
— всех, кто записан на обучение по программе «расширяя горизонты», система заблаговременно оповестит путем телефонного звонка или сообщения электронной почты;
— вопрос специалисту можно задать по электронной почте cto@72to.ru;
— в праздничные дни и нерабочие часы система работает в режиме автоинформирования при помощи интерактивного голосового меню.
