Люди проезжают мимо ДТП, считая, что на звонке в диспетчерскую их помощь заканчивается.
_Помощь специалистов пожарной службы требуется как на возгораниях, так и в ДТП. Чтобы первые подразделения прибыли на место, кто-то из очевидцев должен сообщить о происшествии по номеру 01 или 101. Корреспондент «Вслух.ру» узнала, кто принимает звонки от жителей, часто ли сообщения оказываются ложными и как работает центральный диспетчерский пункт МЧС._
«Вызов принят, пожарные выехали»
Диспетчерский пункт расположен в главном управлении МЧС России по Тюменской области на ул. Максима Горького, 72. Сообщения о происшествиях поступают сюда круглосуточно.
В смену на дежурство выходит 3 — 4 диспетчера. Среди них есть старший диспетчер и радиотелефонисты. Все они принимают звонки и направляют на вызов пожарные бригады.
Когда житель Тюмени или Тюменского района набирает на стационарном телефоне 01, на мобильном — 101, вызов поступает именно туда. Сотрудники МЧС принимают сообщение о возгорании и в тот же момент отправляют на место пожарных.
Прибывшие на место пожара службы сообщают диспетчеру обстановку. В зависимости от ситуации, пожару присваивается степень сложности. Если ранг первый — то на месте будут работать 6 единиц техники, если четвертый — то все 14. При необходимости диспетчер отправит на место дополнительную технику или личный состав.
> «Старший диспетчер принимает решение о количестве техники, направляемой на пожар. Есть определенная схема, в соответствии с которой мы работаем. Но по количеству звонков от населения можно еще до прибытия пожарных определить, насколько серьезно возгорание, и, не дожидаясь профессиональной оценки с места, отправить дополнительные машины. Все это делается для того, чтобы спасти людей», — говорит Виктория Зубова, старший диспетчер центрального пункта пожарной связи службы пожаротушения ФГКУ 32 ОФПС по Тюменской области.
Кстати, при общении с МЧС дозвонившемуся очевидцу пожара важно сообщить адрес возгорания, этажность дома, есть ли пострадавшие, а также оставить свою фамилию и телефон. Последние нужны для уточнения информации пожарными службами, или после тушения возгорания — дознавателем.
Сотрудники пожарной службы выезжают и на дорожно-транспортные происшествия. Но при одном условии — если в аварии пострадали люди. Спасателей могут привлечь для деблокировки пострадавших, извлечения их из транспорта, а также для передачи в скорую помощь. Также сотрудники МЧС занимаются вскрытием машин, отключением аккумуляторов от питания, смывкой горюче-смазочных материалов с дорожного полотна.
Приезжают пожарные и на вызовы о минировании. В этом случае они работают в связке с сотрудниками полиции. Развертывание пожарных машин происходит в четком соответствии с инструкцией — на всякий случай.
Также тюменцы могут сообщить о любом происшествии по номеру 112. Тогда звонок попадет в единый центр обработки вызовов. Специалисты центра уже сами передадут необходимую информацию в МЧС, скорую помощь, газовую службу и другие службы.
Количество звонков, поступающих в диспетчерскую, никто не считает, а количество возгораний зависит от сезонности и климатической обстановки в регионе. Сообщений о пожарах много летом, в сухую погоду, а также в межсезонье, когда люди начинают топить печи. Наиболее частая причина возгорания — короткое замыкание электропроводки.
> «У нас бывают и тихие дни, когда не поступает ни одного звонка. Это хорошо и для нас, и для личного состава МЧС, и для людей в городе», — замечает Виктория Зубова.
Очевидец с камерой
О возгорании или ДТП чаще сообщают очевидцы происшествия, а не его участники. Если пожар произошел в центре города — то звонков много, на окраине или в ночное время — всего несколько.
Сотрудники диспетчерской службы с ужасом вспоминают один случай: в окрестностях Тюмени загорелся частный дом. Звонившие сообщили о пожаре и просили, чтобы машины МЧС ехали быстрее, так как маленькие детки бьют ручками по стеклу изнутри. Все это очевидцы сняли на телефон, но так и не помогли детям выбраться.
> «Пожарные едут по пробкам, машины полные воды, торопятся на каждый вызов. Но как же гражданский долг: разбить окно, вытащить человека? Каждая жизнь ценна, но, особенно если дети в опасности, — не снимай видео, окажи помощь!» — вспоминает жуткий случай радиотелефонист службы Светлана Степанова.
Диспетчеры отмечают, что тюменцы, став очевидцами происшествия, довольно часто набирают телефон 101, но при этом не могут точно передать информацию об авто, которые попали в аварию, месте ДТП или пострадавших: люди проезжают мимо, считая, что на звонке в диспетчерскую их помощь заканчивается.
Ложный звонок
Из-за сбоя у операторов сотовой связи на диспетчерский пункт в Тюмени могут дозвониться жители других районов. Очевидцы называют улицу, которая есть и в областной столице. Поэтому диспетчеры часто просят звонящих назвать город.
Среди потока звонков много ложных, отмечают специалисты. Звонят подростки, которые таким образом хотят пошутить, нечаянно 01 набирают маленькие дети.
> «С опытом уже определяешь по голосу, ложный вызов или нет. Выводишь человека на разговор, задаешь дополнительные вопросы, и он начинает смеяться или кладет трубку. Бывает, звонят люди с неустойчивой психикой и сообщают о пожаре, которого нет. Есть звонки от пожилых людей, которые хотят пообщаться. Иногда приходится уделять человеку время, чтобы он раз за разом не названивал и не занимал линию», — отмечает Виктория Зубова.
Иногда в диспетчерскую службу звонят люди, которые пытаются вызвать скорую помощь и ошибаются коротким номером. Если вызов не экстренный, специалисты подразделения просят перезвонить на 03, а если случай серьезный — лично передают вызов на станцию скорой помощи.
> «Работа интересная, связана с адреналином. Но нужно понимать, что все это — большая ответственность. Здесь работают люди, которые очень быстро реагируют на сообщения и экстренные ситуации. Поступает звонок, отправляешь машины, взаимодействуешь с другими службами — все, чтобы спасти жизнь людей», — признается Светлана Степанова.
