Генеральный директор гостиничного комплекса "Восток" рассказал про важность заботы о клиенте
В гостиничном комплексе «Восток» сегодня, 19 марта, проходит круглый стол на тему «Клиентский сервис: как повысить качество обслуживания клиентов». Мероприятие приурочено к Международному дню клиента, который отмечается с 2010 года. За круглым столом собрались представители разных компаний и проектов. Свое мнение о развитии клиентского сервиса высказал Алексей Гоцык, генеральный директор гостиничного комплекса «Восток»:
— Не экономить на красоте, на сервисе: красивые цветы, посуда, обслуживание. Все эти нюансы формируют основы хорошего сервиса, именно на это обращает внимание наш клиент. И главное, не нужно экономить на вложениях. Хороший сервис должен соответствовать цене, которую за него заплатит гость. Мы должны предвосхищать интерес клиента и показывать, за что именно он отдает свои деньги.
Алексей Гоцык подчеркнул, что красивым должен быть не только сервис, но и отношение к своему делу. Если бизнес построен с любовью и красотой, то не влюбить в себя клиентов он не сможет. Мнение генерального директора гостиничного комплекса «Восток» поддержали гости круглого стола. Так Любовь Кременнова, операционный директор компаний «Сибирь-Сибирь» и Bake-Up отметила, что любовь к сервису должна подчеркиваться высоким профессионализмом. Без должной подготовки и отношения к своему делу ожидаемого результата не получится.
