Можно ли избежать навязывания услуг ритуальными агентствами? В ситуации разбирался корреспондент "Вслух.ру".
Ежедневно в Тюмени выявляют сотни новых заболевших коронавирусом, не обходится ни дня и без умерших. Всего с начала пандемии от ковида в регионе умерло около 2,5 тысячи человек. Статистика удручающая. Но есть и те, для кого смерть — бизнес. Речь идет прежде всего о ритуальных агентах. Они нередко после начинают «атаковать» убитых горем родственников и предлагать им за большие деньги услуги. Услуги, которые зачастую можно получить бесплатно. Просто мало кто об этом знает, чем ритуальные агенты и пользуются.
На самом деле похороны можно провести совершенно бесплатно, и это не будет захоронение где-нибудь в канаве или на отшибе. Мы узнали о методах работы ритуальных агентств и о бюджетных альтернативах. Куда обращаться, чего опасаться и чем реально полезны похоронные конторы?
Как отличить ритуальных агентов
В сфере коммерческих ритуальных услуг большая конкуренция, а стало быть большая битва за клиента. Конторы агентств раскиданы по всему городу с повышенной концентрацией в районе кладбищ, моргов, больниц. Видите надписи «Ритуальные услуги», «Вечен только камень» и прочие «Проводим в последний путь» — это коммерция. Государственному учреждению нет никакого смысла участвовать в битве вывесок, оно неприметно и непримечательно, чем в законах рынка акулы похоронного бизнеса и пользуются.
Почти каждое агентство на своем сайте уверяет о собственной кристальной честности и просит остерегаться конкурентов
Искать, как правило, ритуальщиков не нужно. Они сами выйдут на убитых горем родственников. Постучат в дверь, позвонят на мобильник, запорхнут в форточку и скорбным голосом принесут соболезнования, представятся теми, кто готов решить все неприятные хлопоты. Как правило, их услуги выливаются в круглую сумму. Официальной информации нет, но определенные источники сообщают, что о клиентах ритуальщики узнают сразу после смерти человека. Об этом им сообщают врачи больницы или участковые полиции. Законно ли такое информирование? Нет. Но деньги, как известно, не пахнут.
Признак ритуального агента — его не надо искать, он сам появится на горизонте. Больше отличий нет, потому как агенты могут представляться кем угодно, вплоть до сотрудников морга. Что сотрудники морга не просто не уполномочены, но и вообще не имеют возможности заниматься похоронами, горюющие родственники, как правило, даже не задумываются. И беспомощность убитого горем человека — главное оружие ритуальщика.
Статья 137 — проникновение в частную жизнь. Такое предупреждение висит на сайте МКУ «Некрополь»
Главный вопрос — не к стоимости минимального пакета, он может быть вполне приемлем, а в навязывании услуг необязательных, дополнительных. Здесь «ангелы последнего пути» могут разойтись по полной, опускаясь даже до неправды. Представиться сотрудником морга, чтобы вызвать доверие — нормально. Пообещать удобное место на кладбище — нормально. Предложить оформить документы без очереди — тоже нормально. Эти моменты — не плод больного воображения автора, а реальные обещания и вранье агентов. На самом деле эти слова имеют мало общего с реальностью, и агенты выдают за уникальную и высокооплачиваемую работу услуги, которые можно получить бесплатно или нельзя получить вовсе. Например, как бы ни старался ритуальный менеджер, он не сможет выбить место на муниципальном кладбище в первых рядах. Только на «застраиваемом» участке, только в порядке общей очереди.
До свежих захоронений на «Червишево-4» пешком идти от входа на кладбище больше километра
Когда-то места на кладбище действительно можно было купить. И это нередко становилось причиной для спекуляции. Кто покрупнее, откровенно продавал участки у входа, элитные и большие. Работники помельче прибегали к незаконным уловкам. Например, была популярная такая фишка: в свежевырытую могилу стелили брезент, присыпали его песком, а сверху наливали мутную воду. Когда родственники усопшего приходили посмотреть, где предстоит лежать их близкому, то могильщики скорбно кивали головой, сетовали на близкие грунтовые воды в этом месте и предлагали за небольшую мзду место в другой могиле, сухой, неподалеку. После удачного развода брезент вытаскивался, вода впитывалась, могила вновь приобретала товарный вид.
Конечно, не стоит считать, что все агентства нацелены на прибыль путем обмана, но лучше быть готовым ко всему.
А на что вообще имеет право обычный россиянин в случае утраты близкого, если не готов или не может тратить большие деньги? Как ни странно, на многое.
Гарантированный перечень бесплатных услуг
Выдержка из Федерального закона «О погребении и похоронном деле»: «Супругу, близким родственникам, иным родственникам, законному представителю или иному лицу, взявшему на себя обязанность осуществить погребение умершего, гарантируется оказание на безвозмездной основе следующего перечня услуг по погребению: оформление документов, необходимых для погребения; предоставление и доставка гроба и других предметов, необходимых для погребения; перевозка тела (останков) умершего на кладбище (в крематорий); погребение (кремация с последующей выдачей урны с прахом)».
То есть совершенно бесплатно каждому умершему россиянину государство предоставляет: гроб, место на кладбище 5 квадратных метров (причем можно взять сразу двойное — 10 квадратов, тоже бесплатно), крест-времянку, рытье могилы, предоставление в городском зале прощаний (в Тюмени он у морга в районе Патрушева, ул. Семовских, 14) помещения на час, чтобы можно было проститься с покойным, транспортировка гроба с телом на кладбище прямо на выделенный участок, само захоронение, установка креста.
Заниматься организацией похорон будет муниципальное казенное учреждение «Некрополь». С этого момента стоит записать в мобильник их телефон — +7 (3452) 40-40-03, запомнить адрес (ул. Республики, 96) и время работы — пн-пт
1. При констатации смерти врач выдает на руки родственникам соответствующую справку. Далее нужно подойти в морг, туда же, на Семовских. С собой взять свой паспорт, паспорт умершего, его медицинский полис и больничный лист при наличии. В регистратуре выдадут медицинскую справку о смерти. Она подготавливается после вскрытия, поэтому лучше заранее позвонить и спросить, а не сидеть наедине со своими мыслями возле морга в ожидании. Телефон регистратуры морга — +7 (3452) 49-42-97. Там же нужно уточнить размеры гроба.
2. С полученной справкой необходимо поехать во Дворец бракосочетания в отдел регистрации смерти и получить справку по форме #11 и свидетельство о смерти, оно обменивается на паспорт. Свидетельство останется с родными навсегда. Вход в отдел сзади, со стороны Текутьевского кладбища.
3. С этими документами нужно обратиться непосредственно в МКУ «Некрополь» — центральный вход на Текутьевское кладбище, рядом с пересечением улиц Холодильная и Республики, проходим вглубь до двухэтажного здания, второе крыльцо, первый этаж. На самом деле, найти несложно. На этом грустное оформление документов заканчивается. Администратор «Некрополя» уточнит нюансы, расскажет, что делать дальше, с ним же обговорите время и порядок проведения похорон. Звучит сложно, но решается все за полдня.
Хоть погребение и оплачивается государством, на кое-что придется потратиться. Например, купить одежду, в которой будут хоронить усопшего, или подготовить из его гардероба. Организация поминального обеда тоже ложится на плечи близких. Также стоит заблаговременно определиться с транспортом: бесплатно предоставляется только микроавтобус-катафалк для доставки гроба на кладбище. В него поместятся лишь самые близкие родственники. Остальным придется организовывать доставку. К тому же назад с кладбища микроавтобус не повезет никого. Либо пешком до автобусной остановки 1,5-2 километра, либо заказать транспорт заранее. Разумеется, покупка памятника в дальнейшем, заказ оградки тоже выльются в немалую сумму. Так что появляется реальная причина сэкономить на пронырливых ритуальных агентах.
Что примечательно, никто не заставляет пользоваться всеми услугами/. Нередко бывает, что родственники приобретают роскошный гроб или дорогой крест на сэкономленные от ритуальных агентств деньги. В этом случае нужно просто сообщить в МКУ «Некрополь» о том, что часть бесплатных атрибутов будет заменена на приобретенные дополнительно.
Можно также отказаться от бесплатного захоронения, в этом случае можно получить небольшую финансовую компенсацию. Размер ее варьируется в зависимости от многих обстоятельств, в среднем это 6 — 12 тысяч рублей. Порядок получения необходимо уточнять в том же «Некрополе».
О фатальных датах и цифрах
Название известной песни Высоцкого идеально подходит для этого блока, потому как речь здесь пойдет о конкретных расчетах. На некоторых сайтах ритуальных агентств размещен виртуальный калькулятор, который позволит рассчитать примерную стоимость похорон, на некоторых просто указана стоимость комплекса услуг — от эконом до экстра-класса. Попробуем примерно посчитать, во сколько бы нам обошлись у ритуальщиков похороны, которые МКУ «Некрополь» проводит бесплатно.
Городской похоронный дом «Завет» предлагает следующие расценки в своем калькуляторе. Самый недорогой гроб — гладкий ситцевый — стоит 4,5 тысячи, верхний же предел — более 150 тысяч. Здесь и далее, разумеется, рублей. Обязательным допом к нему — комплект полотенец за 900 рублей, на которых гроб спускают в могилу. Полотенца потом остаются там же, в могиле. От этой услуги не отказаться никак. Простой деревянный крест-времянка обойдется в 2,5 тысячи, плюс за 500 рублей — табличка с именем и датами жизни и смерти. Венки стартуют от 2,5 тысячи до десятки, но их игнорируем, этот атрибут в гарантированный перечень не входит.
Едем дальше. Комплекс захоронения — 6-8 тысяч в зависимости от времени года. Летом копать могилу легче, поэтому и дешевле. Микроавтобус-катафалк до кладбища — от 3,5 тысячи. Это примерно за 30-40 минут работы, от морга до Червишево рукой подать. Доставка ритуальных принадлежностей в морг — 500 рублей. Также не отказаться от заноса-выноса гроба, даже если у вас есть команда бравых ребят, способных вынести бесплатно все что угодно. Это еще от тысячи, будьте-нате. Документы оформить надо? Надо. Но, к счастью, здесь эта услуга не обязательная, можно побегать и самому. Иначе еще плюсуем тысячу в графу расходов.
Итого по самым скромным расчетам получается 20 400 — 22 400 в зависимости от времени года. И имейте в виду, это далеко не гарантия, что агенты не постараются впихнуть дополнительные услуги или развести на более дорогие атрибуты. На практике редко кому удается уложиться в двадцатку.
Некоторые ритуальные агентства работают по интересной схеме. На сайте в разделе «Услуги» указываются вполне лояльные цены с неприятным предлогом «от». Чтобы узнать подробнее стоимость конкретной услуги, надо уточнять индивидуально. И окажется, что за указанную сумму клиент почти ничего и не получает. А реальная услуга обойдется в разы, а то и десятки раз дороже. По такому принципу работает сайт тюменского агентства «Роза Ритуал». Особый шарм добавляет их лозунг на стартовой странице: «Защищаем законные интересы скорбящих людей от теневых ритуальных структур и мошеннических схем, которыми они оперируют». Что же предлагает нам столь порядочное агентство?
За оформление документов «Роза» просит от 2000 рублей. У них же на сайте есть интересная услуга: подготовка усопшего к похоронам — от 500 рублей. За эти деньги, по мнению агентства, сотрудники морга подготовят тело усопшего к захоронению. Омоют, причешут — как будто без пяти сотен тело выдадут грязным, неумытым и непричесанным. За что же «Роза Ритуал» берет эти деньги? Цитируем сайт: «Чтобы сотрудники морга могли подготовить тело к погребению предоставляется набор для обмывания (губка, бинт, вата, мыло, полотенце, расческа, одноразовые перчатки и одноразовые станки)». Знают ли сотрудники морга, что о них так заботятся ритуальные агентства? Хм… Транспортировка тела и близких — от 1,5 тысячи. Смотрим подробнее. Оказывается, 1,5 тысячи — доставка тела только в морг. Катафалк до кладбища — еще 3 тысячи. Стоимость захоронения не указана на сайте, необходимо обсуждать с агентом лично. Почему?
Практически у каждого ритуального агентства на сайте указывается, что вот именно они (в отличие от других недобросовестных организаций) сделают все честно, без наценок и обмана. На деле, как правило, получается иначе. Впрочем, обмана действительно нет. Есть честный психологический развод. Агенты демонстрируют солидарность с горем, соболезнуют утрате и выражают готовность переложить на свои плечи тяжкий груз организации похорон. Неудивительно, что разбитый и ничего не понимающий человек охотно начинает верить в добрые помыслы и желание помочь. Но увы, это только бизнес.
— Мы разочаровались в одной из таких организаций после двух определяющих моментов. Во-первых, они позвонили папе и представились сотрудниками морга, чтобы втереться в доверие, — рассказала одна из неудавшихся жертв таких недобросовестных агентств. — К счастью, у меня есть близкий друг, который объяснил всю эту схему. А второй показательный момент произошел в самом морге, когда мы уже сидели и ждали документы. Мимо нас к окошку регистратуры прошла дама и спросила у регистратора, готовы ли документы на нашего умершего дедушку, назвав имя и фамилию. Когда выяснилось, что документы еще не готовы, женщина вышла на улицу и оттуда позвонила нам, сказала, что надо еще подождать. Ничего такого, что мы не могли бы сделать сами
Следует также помнить, что агенты не могут предоставить и элитные места на муниципальном кладбище. Сейчас для захоронений открыто кладбище «Червишево-4», именно там последний приют обретают почти все тюменцы. Исключение составляют известные деятели города и региона, их могут похоронить на элитном кладбище «Мемориал», оно же «Червишево-3». Например, именно в «Мемориале» лежит первый секретарь тюменского обкома Геннадий Богомяков, недавно на его могиле торжественно презентовали роскошный памятник.
Въезд на Червишевское кладбище. К счастью, несмотря на знак, автомобили пропускают без проблем
Людей попроще хоронят в общем порядке или дозахоранивают на участках родных, если есть свободное место. Часть тюменских кладбищ (например, «Червишевское-1, 2» или «Верхнеборское») работает только для дозахоронений.
Когда ритуальные агентства действительно полезны
Мы не утверждаем, что частные похоронные конторы — абсолютное зло. Нет, такой же бизнес в такой же конкурирующей среде. И нет ничего плохого в том, чтобы человек осознанно обращался к помощи платных профессионалов для организации похорон. Важно, чтобы это было самостоятельное, а не навязанное решение. И уж точно не выбор из-за давления в связи с нехваткой информации о бесплатных аналогах. Итак, для чего могут быть полезны ритуальные агентства?
1. Если нет желания или возможности оформлять документы. Нередко у человека нет сил обращаться в морг, везти туда паспорт, забирать справку, потом снова ехать в морг. В этом случае можно поручить задачу профессиональным агентам. Другое дело, будет ли соответствовать указанная цена реальной, если заказчик кроме оформления документов ничего в агентстве заказывать не будет? Разумеется, это обговаривается.
2. Заказ платных атрибутов. Нет ничего запретного в том, чтобы воспользоваться бесплатными государственными похоронами, но при этом вложиться в гроб подороже, крест подороже, заказать через год после похорон у частников памятник и оградку. Эти вопросы МКУ «Некрополь» не решает, необходимо связываться с коммерческими конторами. Венки, цветы нередко тоже проще оформлять в одной организации, как и транспорт и поминальный обед.
3. Кремация. Необязательно быть огнепоклонником, чтобы выбрать кремацию, а не классическое захоронение. У кого-то это было последнее волеизъявление, кто-то хотел быть похороненным рядом с близкими, а мест там не осталось или кладбище уже работает только для дозахоронения. Есть люди, которые предпочитают видеть прах близких дома на каминной полке, а не ездить к ним на мрачные погосты. Вариантов множество, но факт один: в Тюмени крематория нет, ближайший — в Екатеринбурге. И действительно будет проще поручить доставку тела, кремацию и возвращение праха в Тюмень людям, которые практикуют этот процесс. Обойдется услуга примерно в 30-50 тысяч в зависимости от агентства и дополнительных оговорок.
4. Похороны умерших от ковида. Этот пункт не вполне законен, но конкретно родственники и близкие умерших ничего не нарушают. Дело в том, что похороны умерших от коронавируса проходят максимально отстраненно и сухо. Родных даже не пускают в зал прощания при морге, чтобы они смогли проститься с усопшим. Вместо этого тело в гробу выставляют в инфекционном отделении, а близкие могут только с улицы несколько минут посмотреть на него через окошко. Согласитесь, совершенно бездушный и в чем-то даже жестокий процесс, хоть и обусловлен он без сомнения вопросами безопасности… Так вот, некоторые ритуальные агентства предлагают после морга отвезти тело в частный зал прощания, где родные смогут еще немного побыть наедине с покойным, подержать его за руку, проводить в последний путь по-человечески. Стоимость такой услуги обговаривается индивидуально и может варьироваться от 5 до 12 тысяч за час прощания, плюс отдельная сумма сверху за переодевание покойного в приличную одежду, а не похороны его в пластиковом пакете. Дополнительно важно помнить, что просто так никто не пойдет навстречу и не разместит ковидного покойного в частном зале, если в этом же агентстве не будет докуплен остальной комплекс по погребению.
Как видите, ритуальные агентства — это не зло и не добро, это бизнес. При правильной работе они могут действительно оказаться полезными. И мы ни в коем случае не призываем бойкотировать работу похоронных контор. Наша задача — сообщить всю информацию, чтобы убитые горем родственники понимали, что их ждет и какие есть альтернативы. А на что тратить «похоронные», каждый решает сам. Важно, чтобы это было обдуманное и взвешенное решение.
