Жалобы россиян в союз автостраховщиков будут рассматриваться быстрее

Российский союз автостраховщиков (РСА) принял решение ввести электронный документооборот между РСА и его членами при рассмотрении жалоб граждан, поступающих в союз.
Как сообщает «Агентство страховых новостей» (АСН) со ссылкой на материалы заседания Президиума РСА, во втором квартале в союз автостраховщиков поступило 315 обращений граждан, по которым в страховые компании было направлено 210 запросов. Ответы по примерно 80% запросов поступили в союз с нарушением сроков. Сегодня обращения и жалобы (с учетом запроса РСА в страховую компанию) проходят по всем инстанциям в среднем за 38 дней. Один-два дня занимает рассмотрение и направление запроса исполнительным аппаратом РСА страховщику, 29 дней уходит на работу по жалобе в страховой компании (12 дней рассмотрение и 17 — пересылка по почте), еще 7 дней занимает рассмотрение документов в РСА для подготовки ответа. Как отмечается в материалах президиума, основная причина просрочек страховщиков с ответами на запросы РСА — медленная работа почты и необходимость (во многих случаях) запрашивать филиалы. Между тем, согласно действующей редакции Правил РСА по защите прав страхователей и потерпевших, жалобы и заявления страхователей и потерпевших союз должен рассматривать в течение 20 рабочих дней, если для принятия решения по ним не требуется запрашивать дополнительные материалы и объяснения. В случае направления запроса члену союза, чьи действия обжалуются, рассмотрение продлевается на срок получения этих сведений. Во исполнение решения президиума о введении электронного документооборота комитетам РСА по методологии страхования и правовым вопросам поручено подготовить предложения об изменении Правил РСА по защите прав страхователей и потерпевших.