Российским туристическим компаниям пора переходить к более цивилизованной форме общения с клиентами, принятой во всем мире, считают в Ростуризме. "Пора отказаться от принципа: "проданный товар обмену и возврату не подлежит" - и переходить к более цивилизованной форме общения с клиентом", - сказал пресс-секретарь Ростуризма Сергей Синицын.
Российским туристическим компаниям пора переходить к более цивилизованной форме общения с клиентами, принятой во всем мире, считают в Ростуризме. «Пора отказаться от принципа: „проданный товар обмену и возврату не подлежит“ — и переходить к более цивилизованной форме общения с клиентом», — сказал пресс-секретарь Ростуризма Сергей Синицын. Так он прокомментировал слова пресс-секретаря Российского союза туриндустрии Ирины Тюриной о том, что турфирмы не обязаны возмещать полную стоимость путевок туристам, отказавшимся от поездок в Турцию в связи с произошедшими накануне терактами в Анталии, Мармарисе и Стамбуле, передает издание «Газета». «Интересы бизнеса никто не отрицает», — отметил Синицын. Однако, когда «теоретически возникает опасность для жизни туристов», и они отказываются от туров по этой причине, турфирмы должны предложить им либо другое адекватное направление, либо вернуть стоимость тура. Представитель Ростуризма подчеркнул, что в апреле, когда взрывы прогремели на курортах Египта Шарм-эль-Шейхе и Дахабе, именно так поступили европейские туристические компании. Как пишут РИА «Новости», в случае отказа от поездки, турист может рассчитывать на частичное возмещение того, что было заплачено, заявил в эфире радиостанции «Маяк» президент Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин. «Компания может удержать часть суммы, если уже эти суммы были потрачены на организацию отдыха. Если отказ происходит накануне вылета, то удержание может составить не менее половины суммы». В случае, если туриста не удовлетворит предложенная сумма, Дмитрий Янин советует настаивать на судебном разбирательстве. «Минимум, на который может рассчитывать человек — это 20%, ну, а максимум уже зависит от каждого конкретного случая, от каждого отеля, от каждого конкретного перевозчика», — подчеркнул он. «Если из-за терактов вы решите прервать отдых, деньги турагентства вам не вернут. Взрыв где-то в Турции не может считаться форс-мажорным обстоятельством. Ведь вы не лишены возможности отдыха и формально вам ничего не угрожает», — заявила в интервью «Комсомольской правде» юрист Анна Бурмистрова. «Другое дело, что ваши права реально ущемлены — поврежден отель, взорван пляж. В этом случае турагентство переведет вас в другой отель. Или попросит вас вернуться, если в стране действительно станет небезопасно», — считает юрист. Напомним, массового оттока туристов из Турции пока не наблюдается, нет и массовых отказов от путевок, однако единичные случаи все же есть.
