Тюменским предпринимателям рассказали о практике применения Закона Р Ф «О защите прав потребителей. Потребитель сегодня — главное действующее лицо на потребительском рынке. В связи с его меняющимся, более осознанным, отношением к процессу покупки работать в сфере торговли становится сложнее наряду с растущей конкуренцией среди продавцов. На 1 января 2006 года в Тюмени было зарегистрировано 2652 объекта розничной торговли, 630 оптовой торговли, 746 предприятий общественного питания; введено 149 новых объектов розничной торговли, 50 общественного питания, торговые площади увеличились на 25%. Работать в таких условиях среднему предпринимателю, естественно, сложно, притом что требования потребителя растут очень быстро, отметила начальник отдела по защите прав потребителей управления по потребительскому рынку администрации Тюмени Надежда Дубасова. С 2002 года число обращений граждан в управление в связи с нарушением потребительских прав достигло 4 тысяч в год. Первое место среди жалоб занимают сложные технические товары (40%), второе — мебель (30%). В 2006 году отмечено снижение обращений по подобным вопросам, да и потребители стали лучше знать свои права. передает пресс-служба главы региона. По итогам проведенного анкетирования выяснилось, что если в 2002 году тюменцы не знали о существовании Закона «О защите прав потребителей», то сегодня 62% обладают удовлетворительными знаниями, а 16% — высоким уровнем осведомленности о своих правах. Задача любого предпринимателя на фоне большой конкуренции — научиться грамотно работать с потребителями. А для этого надо знать закон. В январе 2006 года вышла обновленная редакция Закона «О защите прав потребителей», где из 46 статей в более чем 30 внесены изменения. Однако в некоторых магазинах в «Уголках покупателя» до сих пор находится старая редакция закона, по которой ориентируются продавцы. Одно из самых часто возникающих разногласий — это понятие обмена товара как ненадлежащего, так и надлежащего качества в течение 14 дней. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел ему по цвету, фасону и т. п., при соблюдении некоторых условий: в течение 14 дней товар не должен быть в употреблении, сохранить товарный вид и потребительские свойства, не должен быть включен в перечень товаров, не подлежащих обмену. Деньги за возвращенный товар предприниматель имеет право вернуть в течение трех дней. К неподлежащим обмену товарам относятся предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения, парфюмерно-косметическая продукция, изделия из драгоценных металлов и др. Отдельного внимания заслуживает дистанционный вид продаж. Потребитель имеет право в любое время отказаться от товара до его получения и в течение 10 дней после его получения. В случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель имеет право потребовать ремонта изделия, уменьшения цены, замены товара на аналогичный или другой марки, отказаться от договора и потребовать вернуть деньги. Из всего сказанного можно сделать вывод, что успех бизнеса во многом зависит от знания и соблюдения Закона «О защите прав потребителей». О применении закона в группе продовольственных товаров рассказала главный специалист отдела защиты прав потребителей территориального управления Роспотребнадзора по Тюменской области Татьяна Ющенко,. Каждый предприниматель, имеющий дело с продовольственными товарами, должен тщательно проверять достоверность информации от товаре: страну-изготовитель, сертификат, качественное удостоверение, дату выработки. По требованию потребителя продавец обязан предоставить ему сертификат на товар и качественное удостоверение продукта.
Неудобно на сайте? Читайте самое интересное в
Telegram и самое полезное в
Vk.
