Страховая компания "Северная Казна" обнародовала результаты работы в первом квартале 2007 года. По итогам данного периода компания собрала по страхованию 178,808 млн руб. премии (из них 117,258 млн руб. по добровольным видам страхования; 61,550 млн руб. – по "обязательной автогражданке"). Для сравнения: в первом квартале 2006 года было собрано 152,466 млн руб.
Страховая компания «Северная Казна» обнародовала результаты работы в первом квартале 2007 года. По итогам данного периода компания собрала по страхованию 178,808 млн руб. премии (из них 117,258 млн руб. по добровольным видам страхования; 61,550 млн руб. — по «обязательной автогражданке»). Для сравнения: в первом квартале 2006 года было собрано 152,466 млн руб. Как сообщает пресс-служба компании, страховые выплаты за отчетный период составили 138,990 млн руб., из них 81,178 млн руб. — по добровольным видам стразования, 57,811 млн руб. — по ОСАГО. Кварталом ранее было выплачено 138,886 млн руб. В аналогичном квартале 2006 года было выплачено 126,365 млн руб. Убыточность в 1 квартале 2007 года составила по добровольным видам — 69,23%, по ОСАГО — 93, 93%, в целом по компании — 77,73%. Для сравнения: убыточность в 1 квартале 2006 года составила по добровольным видам — 72, 65%, по ОСАГО — 99,13%, в целом по компании — 82,88%.В первом квартале 2007 года специалисты СК «Северная казна» выпустили на рынок обновленные страховые продукты, за счет которых и произошел рост по взносам, так как они сразу же стали востребованы потребителями. Так, произошли изменения в подходах к расчету с учетом убыточных групп по страхованию транспорта. Рабочая группа совместно с сотрудниками управления по защите портфеля провели анализ убыточности и выявили закономерность, что люди старше 27 лет и имеющие стаж вождения больше трех лет, меньше попадают в ДТП. В связи с этим были снижены тарифы для некоторых категорий клиентов, но одновременно введены повышающие коэффициенты. Если в полис страхования вписаны лица моложе 27 лет и/или имеющие стаж вождения менее 3 лет, то тариф на страхование будет выше. Кроме этого, были сделаны понижающие коэффициенты за лояльность компании. Весной были изменены пакет «Магазин» и пакет «Офис» по страхованию имущества юридических лиц. В компании увеличили лимит ответственности по данным пакетам до 9 млн руб. (ранее был лимит 2 млн, что не устраивало клиентов) и снизили тарифы, так как убыточность по данному виду была невысокой. При этом остался неизменным самый важный момент: клиент получает выплату за поврежденное имущество без учета износа. Компания продолжает территориальную экспансию в регионы: в феврале был открыто представительство компании в Магнитогорске. В марте в Екатеринбурге начал работу новый офис продаж «Урал» (П. Тольятти, 28 а). Целями нового подразделения является захват районов «Юго-западный» и «ВИЗ», а работа будет ориентирована на физических лиц, средний, малый и микро-бизнес. В первом квартале состоялась очередная телефонная горячая линия. В течение двух часов на вопросы клиентов отвечали руководители подразделений и специалисты контакт-центра страховой компании. Темы телефонных звонков были разные: были заданы вопросы юристам («Как правильно написать телеграмму для приглашения оппонента на экспертизу», «Какие изменения в законе об ОСАГО произошли»), выплатникам (влияет ли состояние протекторов на выплату по ОСАГО, как правильно подать заявление на выплату), продающим подразделениям (вопросы о страховых продуктах). Кроме этого, поступали вопросы относительно процедуры урегулирования убытков, в части перечисления денег: клиенты интересовались сроками выплат. Следующая горячая линия состоится во втором квартале 2007 года. В марте в Екатеринбурге и Тюмени был проведен ряд мероприятий-семинаров для потенциальных и существующих клиентов: «Застрахованный бизнес — спокойный директор», «Случай должен быть страховым». Специалисты компании наглядно продемонстрировали необходимость защиты малого и среднего бизнеса от случайностей, которые могут оказаться роковыми. В СК «Северная казна» активно ведется работа по выявлению мошенничеств. В январе в Октябрьском районном суде г. Екатеринбурга был оглашен обвинительный приговор по уголовному делу в покушении на мошенничество в особо крупных размерах в отношении ООО «Страховая компания «Северная казна». Мошенники приговорены к 5 годам лишения свободы. В компании начала работу служба качества, которая контролирует работу с жалобами и своевременный ответ на них. Так, например, в течение первого квартала пожаловались 508 человек, средний срок урегулирования жалоб составляет около 3−5 дней. Количество повторных жалоб в результате создания службы качества сократилось на 98%. Средний срок урегулирования от момента обращения в компанию в первом квартале составили: по ОСАГО — 20,7 дн., по ДС — 11,5 дн. В основном, клиенты жалуются по телефону — 301 человек, на пейджер — 131, письменно — 40. *Справка: ООО «Страховая компания «Северная казна» работает на рынке с 1993 года. Компания вправе осуществлять 35 видов страхования, в том числе ОСАГО. Региональная сеть страховщика представлена в 17 городах, в том числе в Екатеринбурге, Челябинске, Перми, Тюмени и Москве.
Для клиентов компании работает круглосуточный контакт-центр, где можно задать любой вопрос о страховании, а так же круглосуточная служба аварийных комиссаров. Газета «Золотой Полис», выходящая 10-тысячным тиражом и издающаяся за счет средств компании, публикует интересные материалы о страховании, а так же разъяснительную информацию для потенциальных и существующих клиентов.
К услугам пользователей Интернет — on-line магазин страховок на информационном сайте СК «Северная казна» www.kazna.com, там же есть калькуляторы по расчету тарифа. В мае 2005 года СК «Северная казна» получила национальную премию в области страхования «Золотая Саламандра» как лучшая региональная страховая компания 2004 года.*
