Комитет по взаимодействию с миноритарными акционерами Сбербанка России провел встречу с акционерами в центральном офисе Западно-Сибирского банка Сбербанка России в Тюмени.
Комитет по взаимодействию с миноритарными акционерами Сбербанка России провел встречу с акционерами в центральном офисе Западно-Сибирского банка Сбербанка России в Тюмени. На прямую видеосвязь вышли отделения Сбербанка, работающие на территории Тюменской и Омской областей, ХМАО, ЯНАО. Председатель Комитета по взаимодействию с миноритарными акционерами Антон Данилов-Данильян в начале встречи сообщил, что инициатива создания подобного Комитета была выдвинута в 2008 году, а уже в марте 2009-го соответствующий приказ был подписан Правлением банка. По его словам, Комитет является неким связующим звеном между акционерами и руководством Сбербанка. «Для нас важно информировать акционеров о деятельности банка, в частности, и через такие встречи. Вместе с тем до руководства банка мы доносим пожелания и предложения акционеров», — сказал Данилов-Данильян. Он заметил, что с момента создания комитета акции Сбербанка серьезно поднялись в цене: «На нас посыпались обращения со стороны рейтинговых агентств, инвестиционных банков. Таким образом, наша инициатива привела к тому, что оценка акций банка повысилась». Примеру Сбербанка последовали другие кредитные организации и компании, которые начали создавать в своей структуре подразделения по взаимодействию с акционерами. Антон Данилов-Данильян сообщил, что до Тюмени представители Комитета побывали с подобными визитами в Самаре, Нижнем Новгороде, Иркутске, Санкт-Петербурге, Барнауле, Новосибирске, впереди — новые поездки. Благодаря таким регулярным встречам миноритарные акционеры чувствуют свое вовлечение в процесс принятия решений, уверен председатель Комитета. Во время видеосвязи с Москвой на вопросы акционеров, пришедших на встречу в офисы Надымского, Заводоуковского, Нефтеюганского, Сургутского, Тобольского, Омского и других отделений, ответил старший вице-президент Сбербанка Денис Бугров. Большинство вопросов затрагивали текущую деятельность банка, его стратегию развития, дивидендную политику, планы по внедрению современных сервисов и новых услуг для юридических и физических лиц. «Мы поставили перед собой цель сделать общение более открытым, глубоким и профессиональным. И те результаты, которые мы сейчас видим, дают нам уверенность, что мы на правильном пути. Во многих странах такой практики нет, а глобальное инвестиционное сообщество общается между собой, и создание такого Комитета вызвало большой интерес», — заключил Антон Данилов-Данильян. Директор проектов Управления стратегии Антон Ходько рассказал о деятельности Комитета по взаимодействию с миноритарными акционерами, об основных целях и задачах и планах его работы на ближайшее будущее. Ходько сообщил, что стратегия развития банка была принята в 2008 году, сейчас заканчивается второй год ее реализации. Стратегия включает пять основных элементов: клиентоориентированная политика, промышленная революция, производственная система Сбербанка, международные операции, инвестиции в сотрудников банка. «Это узловые точки, вокруг которых формируется стратегия», — пояснил Ходько. Реализуя подход «лицом к клиенту», банк совершенствует продукты и услуги, повышает качество обслуживания, модернизирует действующие филиалы и создает офисы принципиально нового формата. Первые такие офисы уже открыты в Москве и в нескольких регионах страны. Говоря о состоянии офисов Сбербанка в Тюмени, Антон Ходько отметил: «Тюменские филиалы работают на высоком уровне, не везде по стране налажено такое качество обслуживания. Поэтому переформатирование — главная наша задача, офисы Сбербанка должны стать комфортными и привлекательными для клиентов. Кроме того, мы меняем подход к продажам и обслуживанию, переходим на более адресную работу с клиентами».Еще одна задача Сбербанка — развитие контактных центров и удаленных каналов обслуживания через Интернет. По его словам, нужно предложить клиенту одну точку входа в банк для управления всеми платежами и банковскими продуктами через один счет. Как рассказал Денис Бугров, в настоящее время Сбербанк внедряет программы для обеспечения доступа клиентов к продуктам и услугам банка через мобильные устройства и персональные компьютеры. К примеру, Западно-Сибирским банком Сбербанка России уже с 20 сентября введена новая брокерская услуга — интернет-трейдинг на фондовом рынке с использованием системы QUIK, с помощью которой можно через Интернет в режиме реального времени подавать заявки на куплю-продажу ценных бумаг на бирже. Тему развития IT-направления затронул и Антон Ходько, он рассказал акционерам, что в Москве на Цветном бульваре открыт офис будущего, там представлены уникальные для российского рынка банковских услуг передовые технологии. Кроме того, банк постоянно расширяет возможности системы Сбербанк-ОнЛ@йн и увеличивает количество устройств самообслуживания: сеть терминалов и банкоматов Сбербанка является одной из крупнейших в Европе. Одно из последних нововведений в системе Сбербанка — внедрение технологии «Кредитная фабрика», которая позволила в два раза сократить сроки выдачи потребительских и автокредитов. Сегодня время от подачи заявки до получения кредита составляет от одного до трех дней, это вполне конкурентоспособные условия, уверен Бугров. Отвечая на вопросы миноритариев, Бугров сообщил, что в этом году Сбербанк начал разрабатывать программу лояльности для акционеров, она будет включать максимально полное информирование об услугах и новых интересных предложениях банка.
