Для удобства населения call-центр работает без выходных, с утра до вечера.
Сотрудники call-центра Запсибкомбанка с начала 2010 года приняли свыше 60 000 звонковСделав своей целью повышение качества услуг, Запсибкомбанк уделяет большое внимание обеспечению обратной связи с клиентами. Важным инструментом в реализации этой деятельности является call-центр — единая справочно-информационная служба банка. Это — централизованный пункт обработки обращений населения, осуществляющий консультирование клиентов и систематизирующий отзывы о работе кредитной организации. Услугами справочно-информационной службы Запсибкомбанка пользуется все большее число клиентов. Уже в 2010 году его рабочая станция приняла около 63 000 звонков, сообщает управление по связям с общественностью и рекламе «Запсибкомбанк» ОАО. По словам начальника call-центра Запсибкомбанка Вячеслава Кабанова, операционисты ежедневно обрабатывают порядка 1200 обращений — это могут быть вопросы о банковских продуктах и услугах, предложения по совершенствованию качества обслуживания. Такое же количество звонков обрабатывается в автоматическом режиме. Например, население активно пользуется возможностью автоматически проверять баланс счета на пластиковой карте, функцией соединения с сотрудником и голосовой почтой, позволяющей оставить сообщение с отзывом о работе банка. Все записи тщательно изучаются работниками call-центра и передаются в профильные подразделения, использующие мнение клиентов для улучшения услуг и деятельности Запсибкомбанка в целом."Для удобства населения call-центр работает без выходных, с утра до вечера. Кроме того, у нас действует горячая линия для держателей банковских карт. Ее специалисты работают круглосуточно, чтобы клиенты банка в любой точке мира, в любое время, независимо от часового пояса, могли получить достаточную информацию по своей карте, — рассказал Вячеслав Кабанов. — Благодаря внедрению новых технологий самообслуживания клиенты банка могут экономить время, ведя диалог с банковской системой с помощью тонального набора на телефоне".Реализуя на практике высокие стандарты обслуживания, сотрудники call-центра Запсибкомбанка помогают клиентам с выбором услуги и в получении оперативной и достоверной информации о деятельности банка.
