Dipol FM | 105,6 fm
97.81
102.13

Сall-центр Запсибкомбанка с начала года принял 63 тысячи звонков

Для удобства населения call-центр работает без выходных, с утра до вечера.

Сотрудники call-центра Запсибкомбанка с начала 2010 года приняли свыше 60 000 звонковСделав своей целью повышение качества услуг, Запсибкомбанк уделяет большое внимание обеспечению обратной связи с клиентами. Важным инструментом в реализации этой деятельности является call-центр — единая справочно-информационная служба банка. Это — централизованный пункт обработки обращений населения, осуществляющий консультирование клиентов и систематизирующий отзывы о работе кредитной организации. Услугами справочно-информационной службы Запсибкомбанка пользуется все большее число клиентов. Уже в 2010 году его рабочая станция приняла около 63 000 звонков, сообщает управление по связям с общественностью и рекламе «Запсибкомбанк» ОАО. По словам начальника call-центра Запсибкомбанка Вячеслава Кабанова, операционисты ежедневно обрабатывают порядка 1200 обращений — это могут быть вопросы о банковских продуктах и услугах, предложения по совершенствованию качества обслуживания. Такое же количество звонков обрабатывается в автоматическом режиме. Например, население активно пользуется возможностью автоматически проверять баланс счета на пластиковой карте, функцией соединения с сотрудником и голосовой почтой, позволяющей оставить сообщение с отзывом о работе банка. Все записи тщательно изучаются работниками call-центра и передаются в профильные подразделения, использующие мнение клиентов для улучшения услуг и деятельности Запсибкомбанка в целом."Для удобства населения call-центр работает без выходных, с утра до вечера. Кроме того, у нас действует горячая линия для держателей банковских карт. Ее специалисты работают круглосуточно, чтобы клиенты банка в любой точке мира, в любое время, независимо от часового пояса, могли получить достаточную информацию по своей карте, — рассказал Вячеслав Кабанов. — Благодаря внедрению новых технологий самообслуживания клиенты банка могут экономить время, ведя диалог с банковской системой с помощью тонального набора на телефоне".Реализуя на практике высокие стандарты обслуживания, сотрудники call-центра Запсибкомбанка помогают клиентам с выбором услуги и в получении оперативной и достоверной информации о деятельности банка.

Неудобно на сайте? Читайте самое интересное в Telegram и самое полезное в Vk.
Последние новости
В России на 30% выросли продажи лотерейных билетов
В России на 30% выросли продажи лотерейных билетов
Средний чек также подрос почти в два раза.
#Россия
#тк
#лотереи
#розыгрыш
#статистика
На трассе под Тюменью насмерть сбили женщину
На трассе под Тюменью насмерть сбили женщину
Она переходила дорогу вне пешеходного перехода.
#новости Тюмени
#ДТП
#авария
#погибшие
Севший на поле самолет в Новосибирске разобрали на детали
Севший на поле самолет в Новосибирске разобрали на детали
Внешнюю обшивку потерпевшего крушение лайнера утилизируют.
#самолеты
#катастрофы
#тк
#Россия
#Новосибирск
Пропавшую тюменскую школьницу обнаружили в Саратовской области
Пропавшую тюменскую школьницу обнаружили в Саратовской области
Автомобиль с ней задержали сотрудники Госавтоинспекции.
#новости Тюмени
#тк
#пропавшие дети
#найденные
Тюменец выиграл квартиру в акции торговой сети
Тюменец выиграл квартиру в акции торговой сети
«Новогодний розыгрыш квартиры» принес пять миллионов 66-летнему жителю областной столицы.
#выигрыш
#лотерея
#квартира
#везение
#новости Тюмени
#тк