С 1 ноября 2004 года, по завершении подготовительных мероприятий организационного и операционного характера, Альфа-Банк приступит к массовым выплатам удержанной комиссии вкладчикам банка. Официальное сообщение об этом появилось накануне на сайте кредитной организации.
Напомним, 8 июля 2004 года Альфа-Банк — чтобы сократить число клиентов, которые, обеспокоенные так называемым «июльским банковским кризисом доверия», досрочно расторгали договоры банковских вкладов — ввел 10-процентный тариф за выдачу наличных денежных средств со счетов по срочным вкладам в рублях и иностранной валюте при досрочном расторжении договора срочного банковского вклада физическими лицами-клиентами банка. Комиссия была отменена 17 июля 2004 года. По данным пресс-службы кредитной организации, всего в период с 8 по 17 июля 2004 года Альфа-Банк выдал 3 124 депозита, сумма удержанных комиссий составила около 99 млн рублей. Наибольшую обеспокоенность проявляли московские вкладчики: от общего числа расторгнутых договоров 1279 находились в московских отделениях.
Клиенты Тюменского филиала Альфа-Банка особого волнения относительно своих сбережений тогда не проявили. Никакого ажиотажа ни в центральном офисе кредитной организации, ни в ее допофисах не было. Более того, по сообщениями пресс-службы филиала, всю «кризисную» неделю физические лица продолжали открывать в банке депозиты. Чтобы предотвратить обеспокоенность вкладчиков, время работы отделений банка было продлено до 21.00.
Несмотря на заявление президента Альфа-Банка Петра Авена о том, что «Альфа-Банк никогда не рассматривал 10% комиссию как источник дохода, это была вынужденная временная мера, направленная на прекращение паники на рынке», оштрафованные вкладчики не отказались от претензий к кредитной организации и подали на нее в суд. Их поддержала Международная Конфедерация обществ потребителей, предложившая Альфа-Банку разрешить конфликт мирным путем и вернуть бывшим клиентам банка удержанную с них комиссию.
Комментируя заявления Альфа-Банка, Председатель Правления КонфОП Дмитрий Янин отметил, что «действия, предпринятые банком, были направлены на сокращение „набега“ вкладчиков, перед которым трудно устоять даже самому благополучному банку». По словам Янина, в этой связи КонфОП считает необходимым внесение поправок в действующее законодательство. Предполагается внесение поправок, согласно которым вкладчик не сможет забрать свои деньги до истечения срока действия договора банковского вклада без штрафных санкций.
С 1 октября начнет работать телефон «горячей линии» Альфа-Банка, по которому клиенты смогут получить подробную информацию о возврате комиссии.
