РОСНО в Тюмени внедрило новую составляющую клиентского сервиса - круглосуточные автопульты на основе системы AVAYA.
РОСНО в Тюмени внедрило новую составляющую клиентского сервиса — круглосуточные автопульты на основе системы AVAYA. Основное преимущество системы AVAYA — возможность учета количества входящих и потерянных звонков, а также процента обслуженных вызовов. Эти показатели позволяют совершенствовать качество работы операторов. Клиенты РОСНО по автострахованию в случае наступления страхового события могут в любое время суток обратиться в компанию за помощью. Операторы многоканального call-центра всегда находятся на рабочем месте и при необходимости вызывают на место ДТП аварийного комиссара, эвакуатор, а также службы скорой медицинской помощи и ГАИ. Кроме того, клиенту по телефону предоставляется полная информация о порядке действий во время ДТП и в процессе урегулирования убытка в страховой компании. За первый месяц работы в круглосуточном режиме на основе системы AVAYA операторы пульта в Тюмени приняли более 500 звонков клиентов. Круглосуточные автопульты на основе системы AVAYA также действуют в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Новосибирске и Саратове.Справка:ОАО «РОСНО» создано в 1991 г. Контрольным пакетом акций РОСНО владеет ведущий международный страховщик Allianz SE (97%). В распоряжении клиентов компании более 100 видов страховых продуктов. РОСНО имеет дочерние компании в России (ПК «РОСНО-Центр», СК «РОСНО-МС», СК «Медэкспресс», СК «Allianz РОСНО Жизнь», УК «Альянс РОСНО Управление активами») и в Украине (СК «Альянс Украина»). Уставный капитал РОСНО — 1 281 200 тыс. руб. Региональная сеть насчитывает 100 филиалов во всех регионах России, объединенных в 7 территориальных дирекций, и 300 агентств. Страховые полисы и договоры с группой компаний ГК РОСНО имеют более 17 млн. человек и свыше 50 тыс. предприятий и организаций.Уральская дирекция ОАО «РОСНО» создана в 2004 году. Приоритетные направления деятельности — автострахование, страхование имущества, добровольное медицинское страхование. Клиентами дирекции являются как физические, так и юридические лица — крупнейшие промышленные предприятия Урала и Западной Сибири. В состав Уральской дирекции ОАО «РОСНО» входят филиалы в Кургане, Челябинске, Тюмени, Сургуте, Нижневартовске, а также в городах Ямало-Ненецкого АО
