С приходом лета, традиционного сезона ремонта квартир, тюменцы стали чаще приобретать строительные материалы, чтобы обновить свой дом. Вместе с этим, возросло и количество обращений горожан за советом на абонент «Потребитель» в связи с ненадлежащим качеством товара. Реакция многих строительных магазинов на поступающие жалобы положительна: руководители предприятий понимают, что успех их работы зависит от взаимоотношений с потребителем, поэтому они без особых возражений изучают проблему совместно с клиентом и управлением.
Лето — традиционный сезон ремонта квартир. Тюменцы стали чаще приобретать строительные материалы, чтобы обновить свой дом. Вместе с этим, возросло и количество обращений горожан за советом на абонент «Потребитель» в связи с ненадлежащим качеством товара. Как сообщили «Вслух.ру» в управлении по потребительскому рынку администрации города Тюмени, реакция многих строительных магазинов на поступающие жалобы положительна: руководители предприятий понимают, что успех их работы зависит от взаимоотношений с потребителем, поэтому они без особых возражений изучают проблему совместно с клиентом и управлением. Жительница Тюмени в одном из строительных магазинов приобрела обои. После того, как они были наклеены, обнаружился производственный дефект: через каждые 20 см на обоях проявилась продавленная полоса. Женщина обратилась на абонент «Потребитель», затем написала претензию в магазин. Продавец направил в квартиру женщины специалиста по качеству. В итоге магазин признал производственный дефект и вернул женщине деньги не только за купленные обои, но и за поклейку обоев в квартире (для этого женщина предоставила акт выполненных работ, так как клеили обои строители).Также распространены случаи ошибочного поведения потребителей при покупке технически сложного товара в кредит. Так, тюменец приобрел в кредит в одном из тюменских магазинов телевизор. При обнаружении поломки потребитель обратился в сервисную службу, и к нему домой прибыл «мастер», который, отремонтировав телевизор, взял с мужчины деньги за ремонт (при том, что на телевизор еще действовала гарантия) и не поставил отметку о характере дефекта и проделанной работе в паспорте аппаратуры. Когда телевизор снова перестал работать, потребитель позвонил в сервисную службу магазина, сообщив, что у телевизора повторная поломка. В сервисной службе на это ответили, что о первой поломке у них отметки нет.
В данной ситуации потребитель должен требовать обязательной отметки в техническом паспорт товара о том, какой обнаружен дефект и что было сделано по его устранению. Как напоминают специалисты управления, все, кто столкнулся с проблемами на предприятиях потребительского рынка города Тюмени (торговли, общественного питания и бытового обслуживания), могут позвонить по многоканальному телефону информационно-справочной службы города Тюмени 45−15−20 и оставить сообщение о возникших проблемах для абонента «Потребитель». Для того чтобы получить консультацию специалиста в области защиты прав потребителей, необходимо оставить свои координаты: фамилию, имя, адрес, телефон, по которому можно связаться в рабочее время; название организации или имя предпринимателя, нарушивших ваши права; сообщить содержание жалобы; дату сделки и требования.
