Подведены итоги II региональной конференции «Мир рекламы, маркетинга и PR», прошедшей в Тюмени с 17 по 19 июля. Участники обсудили формирование и управление потребительской лояльностью.
Подведены итоги II региональной конференции «Мир рекламы, маркетинга и PR», прошедшей в Тюмени с 17 по 19 июля. Участники обсудили формирование и управление потребительской лояльностью. В мероприятии приняли участие 178 человек, в том числе представители 150 компаний из девяти городов России (Тюмень, Екатеринбург, Новосибирск, Омск, Москва, Салехард, Ханты-Мансийск, Тобольск и Ишим). Организатор конференции — группа компаний «Маркетинг-Консультант», соорганизаторами выступили Сбербанк России и Урало-Сибирский институт бизнеса. Более половины присутствующих (53%) относится к топ-менеджерам, руководителям среднего звена, сообщает Александра Кошель, PR-менеджер группы компаний «Маркетинг-Консультант».В первой части конференции состоялся бизнес-поединок «Клиент: друг или враг?!» на тему целесообразности введения и использования CRM-программ. Марина Котляр, заместитель директора Сбербанка России, рассказала о разработке программ формирования лояльности к малому и среднему бизнесу. Во второй части конференции выступили маркетологи СМИ и рекламных агентств («СибИнформбюро», ИД «Мегаполис», «Тюменский бизнес-журнал», интернет-компания «Портал Инфо», «Центр деловых коммуникаций «Идея», ГК «Маркетинг-Консультант»). Татьяна Никонова, заместитель генерального директора коммуникационной «Группы компаний «Медиа Партнер» (Екатеринбург), рассказала о нестандартных технологиях маркетинга для достижения лояльности. Также выступили представители «Урало-Сибирского Института Бизнеса» (Екатеринбург) и «Центра финансовых технологий» (Новосибирск). Сотрудники «Общероссийской сети бизнес-порталов «Росфирм» (Екатеринбург) презентовали свои программы лояльности. Всего в первый день выступили 14 спикеров. Заключительным докладом стала презентация книги столичного «гуру» маркетинга Михаила Дымшица «Потребительская лояльность: механизмы повторной покупки». В следующие дни — 18 и 19 июля Михаил Дымшиц провел практические семинары. По результатам опроса организатора конференции — ГК «Маркетинг-Консультант», проведенного перед мероприятием, большинство участников (79%) решили посетить конференцию для получения новой информации, 49% — для обучения, 35% — для заведения новых знакомств. Целью 10% аудитории являлся поиск новых клиентов и партнеров. Треть респондентов посещают подобные мероприятия примерно 1 раз в полгода, а четверть присутствовали на такой конференции впервые. В трактовке темы конференции — «Потребительская лояльность: формирование и управление», мнения разошлись. Большая часть участников (30%) понимает термин «программа лояльности» как индивидуальный подход к клиенту. Каждый пятый респондент понимает лояльность как метод удержания клиентов, 15% опрошенных — как клиентоориентированность и формирование положительного отношения клиентов к компании. На самом деле, по словам Леонида Лаврентьева («Loyalty Technologies», Москва), программа лояльности — это не только скидки и бонусы для клиентов, это целый комплекс маркетинговых и организационных мероприятий, направленных на формирование приверженности и доверия к торговой марке. По мнению участников конференции, предоставление различных скидок своим клиентам является самым эффективным инструментом поддержания лояльности. Бонусы, дисконтные карты и индивидуальный подход к клиенту как наиболее эффективные элементы программ лояльности отметили 11% респондентов. Малоэффективным инструментом, по мнению респондентов, оказалось поздравление клиентов с праздниками и особое отношение к клиентам. Более подробная информация о конференции на сайте www.confero.ru.
