Ситуация изменилась в том аспекте, что теперь правила работы кредитным учреждениям диктуют заемщики, те, кто прошел турбулентность 2009 года.
Очень мало громких заявлений делает Райффайзенбанк, отметил на Press Day, который прошел в Москве на минувшей неделе, председатель правления ЗАО «Райффайзенбанк» Павел Гурин. Эта встреча тоже не стала исключением — громких заявлений не было. Свежевышедший в свет годовой отчет кредитного учреждения и несколько актуальных тем задали деловой тон на первой широкоформатной встрече журналистов и банкиров. Одной из тем стала региональная реорганизация. Если раньше все федеральные банки, напомнил Павел Гурин, выстраивали свою работу по типу филиалов, то теперь схема меняется на филиальную сеть — и это не простая формальность. Теперь опорных филиалов будет только шесть — остальные 41 превратятся в допофисы. (В частности, в Тюмени будет допофис). Как заверил Гурин, люди как работали, так и останутся работать, но теперь многие из них будут больше внимания уделять работе с клиентами. Таким образом, закрываются филиалы — открываются операционные офисы. «Мы хотим быть быстрее и эффективнее с точки зрения клиентов», — сказал председатель правления. И трансформация сети — один из таких способов, который позволит перевести всю сеть на единую технологическую платформу. Исключение останется (и то не навсегда, вероятно) одно — старая операционная система сохранится до конца года лишь на Дальнем Востоке. Председатель правления ЗАО «Райффайзенбанк» счел необходимым прояснить ситуацию с объединением Райффайзен Центральбанка и Райффайзен Интернациональ. Новый курс позволит оптимизировать возможные риски в деятельности компании, а также развивать операционную деятельность не только в Центральной и Восточной Европе, но и в Австрии. На деятельность российского кредитного учреждения данное объединение никак не повлияет. Однако различные трактовки вызвало не предстоящее объединение, а слова председателя наблюдательного совета Raiffeisen Zentralbank Osterreich (RZB) Кристиана Конрада, которые он произнес в радиоинтервью на одном из австрийских каналов, что он не исключает продажи части бизнеса компании в России и Украине. По словам Гурина, господин Конрад имел в виду не сегодняшний день и даже не завтрашний, речь шла о перспективе в 7−10 лет, причем, о гипотетической и маловероятной ситуации. Делать долгосрочные прогнозы в нынешний мировой экономический период — дело крайне неблагодарное. Одно стало ясно: Райффайзен Интернациональ сегодня не рассматривает возможность продажи своих «дочек» в России и на Украине. На данный момент, отметил Гурин, «с точки зрения нашего кредитного портфеля мы полностью удовлетворены». Чистая прибыль составила более 5 млрд руб., что, правда, меньше на 5 млрд руб. показателей предыдущего года, но зато резервный портфель потяжелел на 9 млрд руб. в сравнении с 2008 годом. Топ-менеджеры не обошли стороной кризисные явления, которые, конечно же, коснулись и Райффайзенбанка. По мнению выступающих, школа кризиса уникальна по сути своей. Рынок подвигнул финансовых управленцев компаний к диалогу с банком. Член правления, руководитель дирекции обслуживания и финансирования корпоративных клиентов ЗАО Оксана Панченко отметила, что на сегодня интерес к инвестиционным программам возвращается. Но ситуация изменилась в том аспекте, что теперь правила работы кредитным учреждениям диктуют заемщики, те, кто прошел турбулентность 2009 года. И это, по мнению Панченко, правильно, сейчас — время клиентов. А банкам надо адаптироваться к их новым потребностям. Райффайзенбанк не выделяет ни одного целевого сегмента, ни одной категории корпоративной клиентуры — спектр кредитных продуктов и оптимальных инструментов широк, кредитное учреждение одинаково активно работает и с инвестиционным и с проектным кредитованием. Что касается ставок, то их диапазон, по словам Панченко, тоже очень широк — в зависимости от сегмента и величины бизнеса, назвать какую-то одну ставку в качестве ориентира невозможно. Занятно, что именно в кризис Райффайзенбанк «попал в телевизор», чего раньше принципиально не делал. Как пояснил Андрей Степаненко, руководитель дирекции обслуживания «физиков», кризис — самое время заняться рекламой, которая не только повысит узнаваемость бренда, но и поспособствует его перепозиционированию. «Мы хотим обслуживать не тонкую прослойку. Мы хотим, чтобы нас воспринимали как дружелюбный банк, где никто косо не посмотрит во что ты одет», — сказал Степаненко. «Семейный» ролик про растущего слоника, локальные мероприятия в городах присутствия — все это позволило сделать скачок узнаваемости бренда с 25 процентов населения до 60. Однако так как Россия — это очень разная страна, то не может быть единой стратегии по продвижению, как и единой линейки по предложениям: есть кластеры крупной промышленности, есть регионы, где «гнездятся» большей частью индивидуальные предприниматели. Более того, выступающий отметил, что кредитное учреждение не исключает со своей стороны даже разного ценоообразования в регионах. Топ-менеджеры ЗАО «Райффайзенбанк» провели также презентации других направлений своей деятельности и подробно ответили на вопросы журналистов. Логическим завершением Press Day стала «австрийская вечеринка», которая с русским гостеприимством прошла на берегу Москва-реки под звуки тирольских песен.
