ROMIR Monitoring продолжает изучить Интернет-среду . Россиянам, имеющим постоянный доступ к "паутине", были заданы вопросы об их отношении к онлайн торговле. По результатам исследования выяснилось, что подавляющее число респондентов (95%) с разной периодичностью посещают сайты Интернет-магазинов. Три четверти опрошенных (75%) имеют опыт покупок онлайн. ...
ROMIR Monitoring продолжает изучить Интернет-среду. Россиянам, имеющим постоянный доступ к «паутине», были заданы вопросы об их отношении к онлайн торговле. По результатам исследования выяснилось, что подавляющее число респондентов (95%) с разной периодичностью посещают сайты Интернет-магазинов. Три четверти опрошенных (75%) имеют опыт покупок онлайн. Несколько чаще, чем по выборке в целом, делали покупки в Интернет-магазинах жители Москвы (75%). Ведущий специалист on-line отдела Татьяна Козлова так комментирует подобную популярность Интернет-покупок среди московских пользователей: «Большая часть Интернет-магазинов находятся в Москве, в других регионах большинству Интернет-магазинов приходится действовать через посредников. Зачастую они менее опытны в вопросах логистики и менеджмента on-line торговли. Естественно, это влияет на скорость и стоимость доставки товара, а также на наличие самого товара на складах Интернет-магазинов». Достаточно значимая доля опрошенных респондентов (38%) посещали сайты Интернет-магазинов с целью получения информации о товарах или услугах. Такой ответ значимо больше, чем по выборке в целом, давали жители Приволжского (55%), Уральского (53%), Сибирского (60%) федеральных округов и Санкт-Петербурга (49%).Для 44% респондентов важен факт увидеть товар «в живую», также эти респонденты указали на недостаток информации о товаре на сайте. Почти такое же количество рунетчиков (42%) не видят необходимости в таком непривычном для них способе покупке товаров. Меньше трети респондентов (27%) пугают проблемы с доставкой товара на дом, а для 25% опрошенных процесс покупки через Интернет кажется излишне сложным. Большинство покупателей совершают виртуальный шоппинг с периодичностью реже одного раза в месяц — 72%, примерно раз в месяц — 17%. С частотой 2−3 раза в месяц делают покупки только 10% опрошенных. Российские интернет-пользователи проявили высокую степень готовности совершать покупки через Интернет. Так 33% респондентов отметили, что совершенно точно воспользуются услугами Интернет-магазинов в будущем. Еще 42% опрошенных скорее всего будут совершать покупки онлайн. Наиболее готовы к такому методу шоппинга оказались москвичи (45%) и респонденты с уровнем дохода более 25 000 рублей (48%), что значимо больше, чем по выборке в целом. Лишь 12% респондентов отметили, что пока не планируют совершать покупки через Интернет. И только 2% российских Интернет-пользователей категоричны в отношении онлайн магазинов: они совершенно точно не собираются покупать товары в Сети. На изменение к онлайн торговле могли бы повлиять более низкие цены, чем в обычных магазинах (так ответил 41% респондентов) и более быстрая и налаженная доставка товара, более удобная и безопасная система оплаты, гарантия качества с возможностью замены и гарантийным обслуживанием (по 35%). Рунетчики, покупающие товары в сети, назвали главным преимуществом такой системы покупок экономию времени (74%). Наиболее часто, чем по выборке в целом, такой ответ давали жители Москвы (82%) и россияне с уровнем дохода более 25 000 рублей (82%). Также среди преимуществ покупки товаров онлайн пользователи отметили доставку товара на дом (61%), более низкие цены по сравнению с обычными магазинами (54%) и наличие товаров, которых нет в обычных магазинах (49%).Основной недостаток покупки товаров в сети, отмеченный практически половиной респондентов (45%) — это недостаточная информация о товаре и невозможность рассмотреть его. Для 28% респондентов — это проблема доставки товара, которая наиболее актуальна для пользователей, проживающих в Приволжском и Сибирском округах (по 46%, что значительно выше в среднем по выборке).
