2 марта правительство РФ утвердило новые правила оказания услуг по перевозкам пассажиров на железнодорожном транспорте. Согласно новым правилам, наличие проездного документа у пассажира могут проверить не только в поезде, но и на вокзале или станции перед посадкой в поезд дальнего следования. Также установлен новый порядок возврата билетов. Раньше пассажир имел право получить полную стоимость билета не позднее, чем за 15 часов до отправления поезда. Теперь система возврата действует немного иначе.
2 марта правительство РФ утвердило новые правила оказания услуг по перевозкам пассажиров на железнодорожном транспорте, которые вводятся вместо утвержденных 11 марта 1999 года, об этом сообщили корреспонденту Вслух.ру в пресс-службе Тюменского филиала СвЖД. Согласно новым правилам установлены более жесткие обязанности пассажира по проверке реквизитов на проездном документе. Теперь пассажир сам должен проверять все реквизиты в билете, не отходя от кассы. Такое новшество исключит недоразумения между пассажирами и билетными кассирами в части чьей либо вины в неверно оформленном проездном документе. Также по новым правилам установлен новый порядок возврата билетов. Раньше пассажир имел право получить полную стоимость билета не позднее, чем за 15 часов до отправления поезда. Теперь ту же сумму можно получить обратно, если сдать билет за 8 часов до отправления поезда. Если пассажир возвращает билет в кассу за 2 часа до отбытия поезда, ему выплатят стоимость билета и 50% стоимости плацкарты (по старым правилам за 4 часа). Менее чем за 2 часа до отправления поезда пассажир сможет рассчитывать только на стоимость билета, стоимость плацкарты в таком случае ему уже не выплачивается. Проезд для детей в возрасте до 5 лет остается бесплатным. Однако даже для новорожденного тоже нужно оформлять билет. По новым правилам все, кто едет в поездах дальнего следования, должны быть зарегистрированы, чтобы в случае ЧП была информация обо всех без исключения пассажирах. Также, по новым правилам, наличие проездного документа у пассажира могут проверить не только в поезде, но и на вокзале или станции перед посадкой в поезд дальнего следования. Новыми правилами для пассажиров, следующих поездами пригородного следования, вводится порядок контроля при проходе на посадку в пригородный поезд и по окончании поездки в нем, так называемый перронный контроль. В правилах появился новый раздел о порядке предъявления и рассмотрения претензий к перевозчику, касающихся пассажирских перевозок, установлены сроки предъявления претензий, порядок рассмотрения и выплат сумм и штрафов по претензиям. Так, например, в случае утраты или порчи багажа, пассажир может подать иск на перевозчика в течение 6 месяцев. Если поезд был отменен или опоздал более чем на час, пассажир может предъявить претензию в течение 45 дней. В настоящий момент новые правила находятся на рассмотрении в ОАО «Российские железные дороги», и на Тюменском отделении СвЖД — филиала РЖД они вступят в силу при получении соответствующего приказа.
