Заседание «круглого стола», на котором обсуждались проблемы потребителей в сфере финансовых услуг, состоялось в управлении по товарному рынку и услугам администрации города Тюмени 12 ноября. В связи с взиманием банками незаконных комиссий, не предусмотренных действующим законодательством, а также включением в кредитный договор иных условий, ущемляющих права потребителей, с 2010 года участились обращения граждан в органы и общественные организации, осуществляющие деятельность по защите прав потребителей, отметили участники встречи. На заседание были приглашены представители Роспотребнадзора по Тюменской области, ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области», а также кредитных организаций, в отношении которых в управлении имеются жалобы потребителей: ОАО «Запсибкомбанк», Тюменского филиала ОАО Банк «Открытие», Тюменского представительства ЗАО «Кредит Европа Банк», ОАО «КИТ Финанс Инвестиционный банк», Тюменского филиала ООО «Русфинансбанк», Тюменского филиала ОАО КБ «Агроимпульс», ОАО «АКБ Пробизнесбанк», Тюменского филиала ОАО АКБ «Инвестиционный торговый банк», ООО КБ «Ренессанс-Капитал», Тюменского городского отделения № 29 Сбербанка Р Ф, Тюменского филиала ОАО «УРАЛСИБ», Тюменского регионального представительства ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».Однако из перечисленных банков только представители ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» и ОАО «Запсибкомбанк» выразили желание обсудить проблемы потребителей в сфере финансовых услуг и выработать рекомендации по их решению. Остальные кредитные организации не захотели принять участие в обсуждении проблемы, сообщает пресс-служба администрации г. Тюмени. Представители органов власти и общественных организаций, осуществляющих деятельность в сфере защиты прав потребителей, обсудили основные нарушения, допускаемые кредитными организациями: взимание незаконных комиссий при заключении кредитного договора; включение в кредитный договор условий, ущемляющих права потребителей; отказы в удовлетворении законных требований потребителей в досудебном порядке; необоснованный отказ или непредставление мотивированного ответа на досудебную претензию потребителей; предоставление банками недостоверной информации о процентах по кредиту в рекламе. По результатам «круглого стола» его участники выработали следующие рекомендации для кредитных организаций, осуществляющих потребительское кредитование: предоставлять полную и достоверную информацию о финансовых услугах; не включать в кредитный договор условия, ущемляющие потребительские права, в том числе по взиманию незаконных комиссий; в досудебном порядке после получения банком претензии возмещать потребителям убытки, возникшие в результате наличия в кредитном договоре условий, ущемляющих потребительские права. Потребителям в случае отказа кредитной организации удовлетворить законные требования по возмещению убытков, причиненных вследствие необоснованного включения в кредитный договор условий, ущемляющих права потребителей, рекомендовано обращаться в судебные органы для защиты нарушенных прав. А органы и общественные организации, осуществляющие деятельность по защите прав потребителей, в свою очередь, должны оказать содействие потребителям в судебных вопросах. Кроме того, органам и общественным организациям, осуществляющим деятельность по защите прав потребителей, рекомендовано направлять в Главное управление Центробанка Р Ф по Тюменской области информацию о выявленных в деятельности банков нарушениях законодательства при предоставлении населению банковских услуг, в том числе в области потребительского кредитования.
Неудобно на сайте? Читайте самое интересное в
Telegram и самое полезное в
Vk.
