Расширение зоны покрытия, повышение качества связи и уровня сервиса, продуманный ассортимент услуг и тарифов — залог не только увеличения абонентской базы, но и формирования культуры пользования связью, «воспитания» цивилизованного абонента. Есть люди, которые постоянно пробуют новое, отказываясь от услуг одной компании в пользу другой. Таких клиентов — около 10−12%. Еще 8−10% потребителей никуда не бегут, но если их аргументированно и изящно попробовать переманить, то они с удовольствием позволят это сделать. Все, что требуется от участников рынка, — работать стабильно и качественно, постоянно предлагая что-нибудь новенькое.
«В таких условиях работает сегодня «большая тройка» рынка сотовой связи, — отмечают в ЗАО «Уральский Джи Эс Эм». — У каждого оператора свои преимущества и ноу-хау, но все понимают: рано или поздно рынок стабилизируется, доли компаний выровняются, и задача каждого оператора сегодня — сформировать «свою» клиентуру и обеспечить ее «своим» фирменным качеством и сервисом. Именно такой прогрессивный подход — у федеральной сети «МегаФон», и у ее оператора на территории шести областей, трех автономных округов и двух автономных республик — «МегаФон-Урал».
Оператор «МегаФон-Урал» тщательно и последовательно «разрабатывает» новый пласт абонентов — тех, кто вливается в постоянно увеличивающийся «средний класс» (вчерашний частный предприниматель становится солидным бизнесменом и обзаводится штатом сотрудников, что переводит его в совсем другую категорию абонентов сотовой связи).
Будучи прогрессивной компанией с особым эмоциональным настроем, «МегаФон-Урал» делает ставку и на молодежь — амбициозных, успешных, неординарно мыслящих, мобильных людей, для которых качественная сотовая связь с множеством сервисов — непременный атрибут образа жизни.
«МегаФон-Урал» не только стремительно расширяет территорию своего присутствия — в 2004 году он, к примеру, «пришел» в Курган и Ижевск, но и уделяет особое внимание качеству связи. Едва ли не каждое пожелание абонентов, высказанное в форуме на сайте «МегаФон-Урал», учитывается, анализируется и претворяется в жизнь. Оператор проявляет уважение к абоненту, абонент же отвечает ему взаимностью и лояльностью.
«Подавляющее большинство тех, кто подключается к „МегаФон“ — остается с нами надолго, выбирая оптимальное качество и удобные тарифы, которые к тому же, по просьбам клиентов, теперь выставлены исключительно в рублях», — отмечают в компании.
В «МегаФон-Урал» признают, что переход на рубли сам по себе вряд ли привлечет новых клиентов, однако все нынешние абоненты это удобство оценят. Как и качество работы: недавно компания подключила миллионного абонента. И если первые 500 тысяч абонентов подключились к «МегаФон-Урал» за полтора года работы, то вторые 500 тысяч — уже за полгода.
— Уральский регион — один из приоритетных не только для «МегаФон», но и в целом для развития сотовой связи, — считает генеральный директор ЗАО «Уральский Джи Эс Эм» Александр Арнаутов, работающий в сфере телекоммуникаций более 30 лет. — Сейчас основная доля нашей уральской клиентуры приходится на Свердловскую область, Ханты-Мансийский и Ямало-Ненецкий автономные округа. Как видите, нам есть куда развиваться, и мы будем обязательно расширять свое присутствие на той территории, которая обозначена в нашей лицензии. Цель, которую мы ставим перед собой, — это обеспечить радиопокрытие 85% нашей лицензионной территории. Лето для нас выдалось очень жарким, приток клиентов очень большой. Мы уверены, что до конца этого года число наших абонентов утроится по сравнению с началом года и составит 1 500 000 человек. И мы сделаем все от нас зависящее, чтобы каждый из них гордился своей принадлежностью к сети «МегаФон», был доволен и качеством связи, и уровнем сервиса.
