Поучаствовав за последнее время в нескольких конференциях, организованных банковским сообществом, еженедельник "Вслух о главном" провел экспертный опрос среди представителей региональных и иногородних банков. Наш корреспондент выясняла у банкиров, чего, по их мнению, недостает отечественным кредитным организациям с точки зрения клиентов.
Поучаствовав за последнее время в нескольких конференциях, организованных банковским сообществом, еженедельник «Вслух о главном» провел экспертный опрос среди представителей региональных и иногородних банков. Наш корреспондент выясняла у банкиров, чего, по их мнению, недостает отечественным кредитным организациям с точки зрения клиентов. Петр Авен, президент Альфа-Банка: «Те опросы, которые проводятся среди бизнеса, показывают, что его взаимоотношения с банками так же не выстроены, как и отношения с проверяющими органами. Получение кредита является одной из главных проблем, которые называют наши бизнесмены». Владимир Мехряков, вице-президент Ханты-Мансийского банка: «Проблема — в недоступности банковских услуг в малонаселенных и отдаленных регионах. Если бы Филипенко не заставил, вряд ли банковское обслуживание появилось бы и в отдаленных территориях Ханты-Мансийсктого автономного округа. Чтобы решить вопрос доступности банковских услуг для максимального числа населения, должна быть соответствующая политика на федеральном уровне». Сергей Попов, начальник Главного управления Центрального банка РФ по Тюменской области: «Наоборот, банковские услуги доступны, особенно в ключевых городах (я не говорю про сельские глубинки). Такое стало возможным благодаря мудрой политике властей всех уровней. Банки сегодня борются за клиента, а конкуренция — это двигатель прогресса. Обратите внимание — стоят полные банкоматы денег, и никаких очередей. Это говорит либо о том, что мало людей, которые должны брать деньги, либо что банкоматов много. Скорее всего, дело в банкоматах — у нас их 1721. Поэтому, хотя вопрос доступности банковских услуг в целом по стране стоит, Тюменская область показывает яркий пример экономической активности, в том числе и со стороны банков. И задача денежных властей, политиков расширять круг людей, которым по карману купить машину, построить квартиру, дать образование детям, поехать отдохнуть». Владимир Ноздрачев, председатель правления Тюменьэнергобанка: «У нас очень много близких партнеров, поэтому мы очень хорошо знаем, что мы им можем дать. А частным клиентам мы не можем дать дешевых денег. И длинных — тоже. Нормативные показатели пока не позволяют этого делать. По эволюции наша банковская система — пока не взрослая». Юрий Зобнин, президент МЕГА-БАНКа: «Думаю, дойти до каждого клиента в глубинке — хорошая и красивая задача. Но эта задача придумана не с позиции клиента, а с позиции банка, который стремится получить больше клиентов. Потому и поднимаются вопросы — давайте сделаем все банки крупными, все мелкие — филиалами крупных, давайте откроем везде отделения, нам нужны для этого льготы по налогам, дотации государства. В то время как ключевая проблема — это финансовая безграмотность, дремучесть общества. У нас почти 100 лет не воспитывалась культура потребления, и до сих пор банки не заботятся об образовании клиента, а занимаются исключительно продвижением своих услуг. Кредиты порой выдаются людям, которые не понимают самого смысла кредита. Для многих вообще становится откровением, что кредит надо выплачивать». Светлана Фоменко, заместитель директора Тюменьагропромбанка: «Все, особенно развивающиеся малые предприятия и индивидуальные предприниматели, хотят кредитов на развитие бизнеса. Причем под процентные ставки, которые не может предложить банк, — 2, 3, 8%. …Хранить населению, особенно на юге области, в общем-то нечего. Хотя потребности в банковских услугах у сельских жителей есть. И пока мы зарабатываем исключительно на городе, мы сами себе урезаем будущее». Людмила Халтурина, директор Тюменского филиала банка «Московский Капитал»: «Проблема клиентов в том, что они не могут взять в банке денег. Потому что банки ограничены нормами Центрального банка и короткими привлеченными ресурсами. Все боятся отдавать длинные деньги, потому что, по моему мнению, из-за последних банковских кризисов доверие к банкам подорвано. Выход — в развитии корпоративной этики, в том, чтобы, ориентируясь на запросы населения, государство попробовало компенсировать банкам уменьшение ставки кредитования. И не только в сельском хозяйстве». Андрей Ветошкин, региональный директор «КИТ Финанс Инвестиционный банк» в г. Тюмени: «Я считаю, что в Тюмени очень качественное предложение по банковским услугам. И в целом потребители используют эти продукты. У нас большая плотность финансовых структур, и, допустим, товар в кредит можно сегодня приобрести практически под один паспорт. Однако выдача максимального количества кредитов не должна быть самоцелью. Когда банки выдают много кредитов, они создают определенные риски, поэтому важно соблюдать баланс».
