Если ресурсоснабжающие организации не предпримут срочных мер по устранению недочетов, серьезные меры примет лично глава региона.
В трудовых контрактах глав ресурсоснабжающих организаций, а также руководителей территориальных органов федеральных структур должен быть прописан пункт, обязывающий их повышать клиентоориентированность своих сотрудников. Об этом заявил губернатор Тюменской области Владимир Якушев на региональном форуме «День знаний для предпринимателей».
«Нужно провести независимую экспертизу и проверить, есть ли такой пункт в контрактах, заключенных с руководителями сетевиков. И если этого нет, то мы найдем возможность, чтобы такие пункты в этом контракте появились», — подчеркнул глава региона.
Причиной жесткой критики Владимира Якушева стали результаты исследования «Контрольная закупка», проведенной ТРО «Деловая Россия» совместно с уполномоченным по защите прав предпринимателей в Тюменской области. Предприниматели проверили сетевиков и контрольные органы на предмет того, как полно информация об их услугах представлена на сайте, как общаются с клиентом по телефону и лично.
В результате было выявлено, что у газовиков, по сравнению с предыдущей «закупкой», резко упала оценка ответа на личное обращение. А работу кадастровой палаты предприниматели дословно охарактеризовали как «учреждение советского типа: как по отношению к клиенту, так и по условиям пребывания».
«Прошло довольно много времени с того момента, когда мы высказывали первые претензии. Но до сих пор не получили серьезного прорыва, а по одному показателю газовики у нас еще и упали. Вероятно, им наплевать на нашу обратную связь», — жестко отреагировал губернатор на полученные данные. По его словам, если ресурсоснабжающие организации не предпримут срочных мер по устранению недочетов, серьезные меры примет лично глава региона.
«Я просто не верю в то, что в XXI веке нельзя организовать очередность и время работы так, чтобы люди могли получить услугу не толкаясь. В Росреесте 3−4 года назад была та же история, но пришел новый руководитель и все изменил», — намекнул Владимир Якушев. Он напомнил, что по федеральному законодательству обладает правом поставить перед высшим руководством вопрос о соответствия глав ресурсоснабжающих организаций и контрольных органов занимаемой должности.
«Я думаю и в правительстве, и в министерствах к моему мнению прислушаются», — подчеркнул Владимир Якушев.
