Свыше 400 звонков ежемесячно поступает на "горячую линию" ООО "Тюменьжилкомсервис", которая работает с апреля этого года...
Свыше 400 звонков ежемесячно поступает на «горячую линию» ООО «Тюменьжилкомсервис», которая работает с апреля этого года. Напомним, что ежедневно с 10 до 17 часов с перерывом на обед с 12 до 13 часов жители домов, находящихся на обслуживании в компании «Тюменьжилкомсервис» могут звонить по телефону 23−13−68 и задавать вопросы, касающиеся управления жилым фондом. В основном горожане задают вопросы, касающиеся отсутствия горячего водоснабжения, уборки дворовой территории, изношенности внутридомовых инженерных сетей и многое другое. Практика проведения прямой связи с жителями будет продолжена и в будущем, сообщают в пресс-службе ТЭНКОМа. Заместитель директора ООО «Тюменьжилкомсервис» Светлана Шахворостова отмечает: «Мы стараемся решить проблему позвонившего человека сразу. Для этого в процессе разговора с жильцом связываемся со службами, которые курируют данный вопрос. Если не удается разобрать жалобу сразу, то заносим ее в журнал регистрации. А затем возвращаемся к ней на совещании по заявкам жильцов. Допустим, если в доме протекает крыша, то по указанному адресу выезжает мастер. Если он имеет возможность, то сразу исправляет неполадку. Если же требуется какой-либо дополнительный материал, то проблема решается в кратчайшие сроки по мере закупки необходимого оборудования. В целом, и мы, и жильцы довольны телефоном „горячей линии“, ведь всегда приятно, когда проблема потребителя решается в кратчайшие сроки». Стоит заметить, что ООО «Тюменьжилкомсервис» не только управляет и обслуживает жилищный фонд, но и своими силами производит капитальные ремонты. В отличие от стандартного подрядчика, который после выполнения работ на объекте больше не имеет к нему отношения не имеет, компания «Тюменьжилкомсервис», выполнив ремонты, продолжает эксплуатировать эти сети. Справка: ООО «Тюменьжилкомсервис», как организация, осуществляющая техническое обслуживание, текущий и аварийно-восстановительный ремонт внутридомовых инженерных сетей отопления, горячего и холодного водоснабжения, хозяйственно-бытовой канализации и электроснабжения муниципального жилищного фонда г. Тюмени входит в группу компаний «ТЭНКОМ». ООО «Тюменьжилкомсервис» обслуживает внутридомовые инженерные сети муниципального жилищного фонда Тюмени общей площадью порядка 2 млн м кв., что составляет около трети от общей площади муниципального жилищного фонда или 1,5 тыс. жилых домов. Обслуживаемые районы разделены на 10 ремонтно-эксплутационных участков, созданы 3 аварийно — ремонтные бригады, работающие в круглосуточном режиме.
