На минувшей неделе, 1 декабря, исполнилось три года с момента, когда Герман Греф возглавил Сбербанк России. В этот день президент крупнейшего банка страны вышел на видеосвязь с сотрудниками.
На минувшей неделе, 1 декабря, исполнилось три года с момента, когда Герман Греф возглавил Сбербанк России. В этот день президент крупнейшего банка страны вышел на видеосвязь с сотрудниками. «Мне неинтересно работать с армией оловянных солдатиков: такие армии выигрывают только в игрушечных войнах», — обратился он к коллегам и призвал поднимать самые острые темы, касающиеся деятельности банка. К началу горячей линии Герману Грефу задали 807 вопросов. Большинство их них касались работы банка с физическими лицами и его кадровой политики. Еще более 450 вопросов содержались в SMS, поступивших в ходе конференции. Мероприятие транслировалось во всех территориальных банках Сбербанка России: примерно в 400 точках подключения за выступлением Германа Грефа следили 15 тысяч человек. Накануне встречи на корпоративном портале банка был проведен опрос коллектива: 67% сотрудников высказали мнение, что за последние три года банк, безусловно, изменился в лучшую сторону. «Нам отчасти удалось развернуть бывшую советскую монополию лицом к клиенту, — отметил президент Сбербанка России. — Однако многое еще предстоит сделать в ближайшие годы». Среди преобразований, которые вызвали большой общественный резонанс, отмена в Сбербанке обеденного перерыва и внедрение в кредитной организации «Производственной системы Сбербанка» системы контроля качества и организации труда, позволивших, в частности, на 40% сократить очереди в Сбербанке. «Мы и в этом году ставим в качестве приоритетной задачу по уменьшению очередей, — сообщил Герман Греф. — Задача очень непростая с учетом неоптимального распределения офисов: где-то их переизбыток, а где-то нехватка. В следующем году мы должны сделать радикальный шаг навстречу клиентам и добиться того, чтобы очереди ушли в прошлое. До конца 2011 года большинство клиентов должны обслуживаться в течение 15 минут». В том числе это станет возможным за счет перераспределения потока клиентов, которые могут самостоятельно получить многие услуги банка (оплата услуг связи, ЖКХ, погашение кредитов, штрафов, совершение налоговых платежей и пр.) через банкоматы с функцией приема наличных и терминалы самообслуживания. За три года сеть этих устройств выросла в четыре раза. Кроме того, в Сбербанке начал функционировать Internet-банк — «Сбербанк ОнЛ@йн», который Герман Греф назвал одним из самых удобных и безопасных на рынке. Еще одно нововведение, позволившее Сбербанку России значительно укрепить позиции в сегменте кредитования, — создание «Кредитной фабрики». Вместо кредитного комитета в составе 15 человек обработкой кредитной заявки с помощью программы занимаются сейчас два специалиста: кредитный инспектор в офисе и андеррайтер в Москве. Срок рассмотрения заявок по потребительским кредитам сократился с семи дней до двух-трех. По данным на 30 ноября, по «Кредитной фабрике» Сбербанком выдано 1 млн. 720 кредитов, при этом доля просроченной задолженности составила всего 0,04%.Западно-Сибирский банк является одним из лидеров в системе Сбербанка России по качеству обслуживания клиентов. Как и во всем Сбербанке, в Западной Сибири в рознице выделен сегмент VIP-клиентов, для обслуживания которых открыты специализированные подразделения. В марте 2010 года Сбербанк России начал работать в новом для себя направлении, запустив услугу страхования, которая, по словам Германа Грефа, принесла за прошедший период прибыль более чем в 10 млрд рублей. Ключевой тенденцией наступающего года президент Сбербанка назвал комплексность банковского обслуживания. Сбербанк России продолжит двигаться в выбранном направлении улучшения качества продуктов и услуг для всех категорий клиентов, наращивая при этом инвестиционную составляющую бизнеса. «Мы либо создадим собственное подразделение, либо купим один из действующих на рынке банков», — сообщил Герман Греф. Целый блок вопросов к президенту Сбербанка России был посвящен темам совершенствования профессиональных навыков и личностного роста. Работу с персоналом он назвал одним из успешных проектов, реализованных в банке за последние три года: «Создана система адекватного определения компетенции сотрудников, повышения их квалификации и переподготовки, оценки их результативности, исходя из поставленных перед ними задач, система мотивации». До 2011 года аттестацию пройдут все руководители отделений Сбербанка. В настоящее время в базе данных Сбербанка России содержатся досье со списком профессиональных и личностных компетенций 14 тысяч руководителей. «Наша задача — качественно сформировать состав наших руководителей, — объяснил Герман Греф. — Все они получили рекомендации поработать над повышением уровня собственной квалификации в той или иной сфере. Если не продвинутся, придется распрощаться». Отвечая на вопрос сотрудников, президент Сбербанка объяснил, что лично для него является мотивацией в работе и в жизни: «Самое главное для меня — развитие и самосовершенствование»."Я не верю в чудеса, — отметил Герман Греф, рассказывая по просьбе коллег, какое пожелание в канун Нового года он написал бы в записке Деду Морозу. — Я пишу записки сам себе. Если цель и ресурсы, необходимые для ее достижения хоть как-то соотносятся, тогда она попадает в мой график. Предпочитаю апеллировать к себе, тогда подарки, которые я себе заказываю, я обязательно получаю", — поделился секретами успеха Герман Греф. «Нам многое предстоит сделать, — обратился он к коллегам. — Самый короткий путь к самореализации — делать свое дело хорошо и правильно, лучше чем остальные».
