Сегодня представители Территориального Управлении Роспотребнадзора по Тюменской области и управления по потребительскому рынку встретились с представителями торговых компаний, продающих сотовые телефоны, и сервисных центров, занимающихся их ремонтом. Сложно сказать, кому больше было нужно это мероприятие, - чиновникам, ратующим за цивилизованные отношения на потребительском рынке, или компаниям, которые в дальнейшем при нарушениях закона пообещали "закрыть на клюшку".
Сегодня представители Территориального управления Роспотребнадзора по Тюменской области и Управления по потребительскому рынку администрации встретились с представителями торговых компаний, продающих сотовые телефоны, и сервисных центров, занимающихся их ремонтом. Сложно сказать, кому больше было нужно это мероприятие, — чиновникам, ратующим за цивилизованные отношения на потребительском рынке, или компаниям, которые в дальнейшем при нарушениях закона пообещали «закрыть на клюшку». По словам замруководителя Роспотребнадзора по Тюменской области Натальи Лютой, на сегодня регион, и Тюмень в частности, находятся в числе городов с наиболее неблагоприятной ситуацией по продаже и починке сотовых телефонов. Несмотря на то, что потребительский рынок Тюмени достаточно развит, рынок продаж сотовых телефонов до сих пор не работает по законам и не оказывает своим потребителям качественные услуги. По данным руководителя службы защиты прав потребителей Управления по потребительскому рынку Надежды Дубасовой, за 11 месяцев текущего года в службу поступило порядка 3500 жалоб потребителей, при этом около трети из них касались некачественного обслуживания в магазинах, реализующих мобильные телефоны. Как уже писала «Вслух.ру», львиная доля нарушений допускается двумя наиболее крупными торговыми сетями — «Терминал» и «Евросеть» и лицами, которые производят гарантийное обслуживание телефонов, приобретенных в торговых предприятиях этих сетей. В настоящее время сотовый телефон есть практически у каждого тюменца, некоторые горожане меняют «мобилу» 2−3 раза в год. В то же время сотовые достаточно часто ломаются — как по вине потребителя, так и по вине производителя. Имея на руках сломанный сотовый телефон «на гарантии», потребитель, разумеется, идет к продавцу и тут сталкивается с большим количеством проблем. По данным Управления по потребительскому рынку, чаще всего владельцы сломанных сотовых телефонов даже не могут вручить претензию продавцу — последние порой ссылаются на то, что не уполномочены принимать заявления от покупателей. Если же потребителю удается оставить претензию, ему чаще всего заявляется, что срок ремонта составит до 90 дней, а в срок до 20 дней будет проводиться тестирование аппарата. При этом потребитель получает квитанцию, где срок ремонта может быть вообще не указан. «У человека берут телефон на ремонт, при этом дают ему подписать бумагу, где сказано, что за все выявленные недостатки потребитель несет полную ответственность. Это же полное нарушение прав потребителей! Экспертиза товара должна проводиться сразу же, при потребителе, чтобы определить, кто виноват в поломке — потребитель или производитель», — отметила Надежда Дубасова. Как отметили на это представители торговых компаний, на сегодня в тюменских магазинах нет условий для того, чтобы на месте проводить экспертизы телефонов. Кроме того, сервисные центры настолько загружены (порой проводя ремонты около 3000 единиц сложнобытовой техники в месяц), что не справляются со всем потоком сломанных сотовых. «Вы должны чинить телефоны, купленные у вас в магазинах, по закону, — негодовал руководитель Управления по потребительскому рынку Анатолий Канов. — Администрация города не допустит присутствия на потребительском рынке тех компаний, которые не обеспечивают тюменцам их права. Если вам нужны специалисты, которые занимаются ремонтом, — вкладывайте в их обучение. А не перекладывайте свои проблемы на плечи потребителя. В конце концов обороты торговли сотовыми телефонами сегодня составляют десятки миллионов рублей! А чтобы вы смогли защитить себя от недобросовестных покупателей, четко прописывайте инструкции по использованию. Пишут же за границей наиподробнейшие инструкции, например, что „нельзя мешать часами сахар в чае“. Надежда Дубасова подтвердила, что на сегодня в инструкциях по использованию телефонами не говорится о том, что нельзя разговаривать во время дождя или снега. Однако если телефон все же попадает под дождь и ломается, всю ответственность за это несет потребитель."Потребитель должен знать, что если вы не смогли доказать его вину, то починку телефона оплачивает продавец. И вы должны четко следовать закону», — подчеркнула она. Чиновники предложили торговым компаниям класть телефоны в конверт, опечатывать и в таком виде отвозить на экспертизу. Сроки же экспертизы и ремонта предстоит значительно сократить. Для этого Анатолий Канов предложил создать аттестованное экспертное предприятие, которое будет помогать торговым компаниям в их работе.
