Альфа-Банк: Мы несем ответственность перед нашими клиентами

На этой неделе Тюмень посетила представительная делегация руководства ОАО «Альфа-Банк». Топ-менеджмент банка встретился с клиентами, сотрудниками. О целях визита, о банке и его планах редакции «Вслух.ру» рассказал Председатель Правления Альфа-Банка Рушан Хвесюк.— Рушан Федорович, в наше неспокойное время бизнесмены буквально живут в офисе, а вы практически всем руководящим составом находитесь в региональной поездке. Насколько нам известно, вы уже посетили многие регионы и отправитесь дальше. Какова истинная цель вашего путешествия по стране?— Хочу сказать сразу: региональные поездки высшего руководства банка являются регулярными. У нас была подобная поездка в июле прошлого года, до этого также были подобные выезды. И с кризисом это никак не связано. Мы рассматриваем свой визит как возможность провести встречи с нашими сотрудниками в регионах. Это своего рода «сверка механизмов»: общаясь с сотрудниками, мы смотрим, прежде всего, как реализуются на практике основные принципы управления, насколько все близко к тем методам работы с нашим клиентами, которые мы декларируем на федеральном уровне. Ведь не секрет, что именно клиенты составляют капитал любого банка: банк без клиентов — это ничто, просто оболочка. И в этом аспекте для нас также очень важны встречи с клиентами, которые мы проводим в каждом городе. Альфа-Банк работает в девяти часовых поясах, и в каждом регионе своя специфика, свои методы работы с клиентами. Такие встречи помогают лучше понять клиентов, понять их бизнес — для того, чтобы в будущем предложить им что-то новое или же усовершенствовать уже используемые продукты. Кроме того, есть еще один довольно важный момент, мотивирующий нас на подобные поездки: наш банк традиционно работает с реальным сектором экономики, а где, как ни в регионах, как раз и находится большая часть всех российских предприятий. И в данном случае роль регионов недооценивать нельзя. — Как сегодня обстоят дела у Альфа-Банка? Как на нем сказался кризис: были ли сокращения в коллективе, сокращения зарплат?— Альфа-Банк всегда отличался определенным консерватизмом. Но время наглядно показало, что в банковском бизнесе консерватизм — это скорее хорошо: именно благодаря тому, что мы всегда все тщательно взвешиваем и продумываем, мы смогли избежать некоторых ошибок наших коллег. И, как итог, несмотря на более позднее вхождение в определенные сферы банковского бизнеса мы за короткое время смогли занять там лидирующие позиции. То же самое и с кризисом, который на самом деле начался не прошлой осенью, а значительно раньше, — мы начали готовиться к нему еще в начале 2008 года. Мы предвидели многие негативные моменты и уже тогда начали пересматривать основные принципы корпоративного кредитования, значительно ужесточив требования к заемщикам, пересмотрев возможность кредитования отдельных отраслей, к тому времени уже серьезно «перегретых» (строительство, например). Начиная с осени, мы, в отличие от многих наши коллег из других банков, начали фиксировать просрочку на самой ранней стадии, относя проблемные кредиты к просроченной задолженности. Мы стали более пристально наблюдать за нашими заемщиками, внимательно анализируя финансовые показатели их деятельности. Еще в октябре прошлого года мы создали специальное управление по работе с активами, полученными в результате работы с должниками. Что касается сокращений сотрудников и заработной платы, то мы оптимизировали численность сотрудников отдельных направлений исходя из масштабов бизнеса. Это рабочие моменты и они не связаны с кризисом, так как мы никогда не раздували штат, всегда четко просчитывали функциональную необходимость практически каждой штатной единицы. Да, сейчас люди работают больше, возросла нагрузка, но это все же лучше, чем сокращения. Сегодня мы экономим на всем, именно поэтому мы сознательно отказались от выплаты бонусов за 2008 год.— Кризис кризисом, но жизнь не остановилась. На чем банк зарабатывает сегодня и как планирует зарабатывать в будущем?— Кризис внес серьезные коррективы в развитие банковского бизнеса и заставил сместить акценты. В нынешней ситуации корпоративное кредитование, безусловно, сохраняет свое значение, но вместе с тем происходит развитие других направлений, например, расчетного бизнеса. На протяжении нескольких последних лет мы вкладывали серьезные средства в развитие IT-технологий, делая при этом упор на самые современные продукты, одним из которых и стал расчетный бизнес. В марте 2009 года в банке завершилась масштабная программа «Евразия», одним из основных достижений которой является построение единой высокотехнологичной централизованной платформы для обслуживания корпоративных клиентов. Данная технология позволяет предложить всем нашим клиентам, вне зависимости от места их расположения, всю линейку продуктов, и в первую очередь расчетных. Таким образом, о развитии расчетного бизнеса мы задумались давно (программа длилась 2,5 года).Стоит отметить, что в расчетном бизнесе мы уже имеем серьезный опыт. Еще с февраля 2008 года, победив в тендере, Альфа-Банк успешно осуществляет финансовые расчеты между участниками оптового рынка электрической энергии. То есть мы являемся уполномоченной кредитной организацией, обслуживающей все масштабные операции на этом рынке, объемы которого исчисляются миллиардами рублей, а количество операций в день достигает нескольких десятков тысяч. Кроме того, в этом году Альфа-Банк выбран расчетным банком Российского союза автостраховщиков и начал обслуживать взаимные расчеты страховщиков в рамках прямого урегулирования убытков по ОСАГО, причем технология предусматривает двойную систему гарантии проведения своевременных расчетов. Проанализировав весь наш опыт сотрудничества с большими компаниями, мы создали определенные наборы услуг, сформированные по тарифным планам, которыми могут воспользоваться сегодня и небольшие компании. Для этого достаточно прийти в наш офис, выбрать оптимальный тариф, подходящий именно этой организации (зачем покупать те опции, которые совершенно не нужны конкретной компании?), и все… можно начинать работать. Таким образом, за довольно небольшие деньги организация может получить весь спектр современных расчетных продуктов, использование которых значительно упрощает ведение бизнеса и позволяет экономить средства, что сегодня особенно актуально.— Начиная практически с осени прошлого года многие федеральные СМИ, да и региональные тоже, неоднократно освещали многочисленные судебные процессы, в которых Альфа-Банк требует вернуть выданные ранее кредиты. В чем причина этих многочисленных исков: ошибки при выдаче кредитов, ухудшение общей экономической ситуации или что-то иное?— В этом году Альфа-Банку будет 19 лет, и сейчас мы являемся крупнейшим частным банком страны. Подчеркиваю — частным, а значит, не получающим финансовых вливаний от государства: все кредиты от ЦБ и ВЭБ мы получали на общих основаниях, то есть на определенных условиях и под процент. Таким образом, деньги, выданные нами в виде займов клиентам, является большей частью заемными, и за ними к нам в любой момент могут обратиться наши клиенты. В том числе и наши частные клиенты, которых у нас сегодня уже более 3,5 млн человек. Отсюда такая жесткая позиция в отношении наших корпоративных заемщиков! Вы думаете, нам доставляет огромное удовольствие вести эти бесконечные судебные процессы? Нет, но, к сожалению, мы не можем себе позволить реструктуризировать долги наших заемщиков (как это делают многие банки), зная, что клиент иногда просто не хочет отдавать заемные деньги, мотивируя это кризисными явлениями в экономике. Представьте себе, вы приходите в банк, а вам говорят: «Мы не можем вернуть вам ваш вклад, так как нам не отдал кредит такой-то олигарх…». На наш взгляд, это не совсем правильно. Мы всегда выполняем свои обязательства — и в 1998-м, и в 2004-м годах каждый мог прийти в банк и забрать свои деньги. И такого же отношения мы ожидаем и от своих заемщиков.— Насколько продуктивным оказался ваш визит в наш город?— В ходе визита в Тюмень проведены встречи с Максимом Кияшко, генеральным директором ООО «ВЕРРА-Моторс Сибирь», и с Алексеем Салминым, собственником ГК «Автоград». Как я уже говорил, непосредственное общение с клиентами помогает лучше понять их потребности и ожидания, выяснить степень удовлетворения качеством обслуживания. Еще одним исключительно важным итогом нашей поездки является состоявшаяся встреча с сотрудниками филиала. Банк у нас большой, всего в нем работают около 13 тысяч человек. Поэтому мы использовали наш приезд, чтобы непосредственно в ходе личной беседы донести до сотрудников банка в регионах свое видение происходящих процессов, обсудить имеющиеся проблемы и возможные пути их решения. В то же время мы услышали региональное видение изменений, происходящих в банке, из первых уст узнали о реакции на них, получили большое количество реальных предложений по совершенствованию проектов. Это было важное, плодотворное и полезное общение. Справка:Альфа-Банк является одним из крупнейших банков России по величине активов и собственного капитала. По данным аудированной финансовой отчетности (МСФО) за 2008 год активы группы «Альфа-Банк», куда входят ОАО «Альфа-Банк», дочерние банки и финансовые компании, составили 27,1 млрд долларов США, совокупный капитал — 2,2 млрд долларов, совокупный кредитный портфель — 19,2 млрд долларов. Чистая прибыль по итогам 2008 года составила 230,1 млн долларов (по состоянию на 31 декабря 2007 года — 253,5 млн долларов).По состоянию на 1 июля 2009 года в Альфа-Банке обслуживаются около 56 тыс. корпоративных клиентов и 3,5 млн физических лиц. В Москве, регионах России и за рубежом открыто 333 отделения и филиала банка, в том числе дочерние банки в Казахстане и Нидерландах и дочерняя финансовая компания в США.Филиал в Тюмени открыт в июне 1999 года. На сегодняшний день в филиале обслуживаются около тысячи предприятий, среди которых такие крупные, как ОАО «Славнефть-Мегионнефтегаз», авиакомпания «ЮТэйр», Группа компаний «Автоград» и ГК «Аэродромдорстрой».