Выбор страховой компании – дело серьезное. На какие моменты следует обращать внимание? На вопросы читателей интернет-газеты " Вслух.ру " отвечает генеральный директор страховой компании "СЕВЕРНАЯ КАЗНА" Александр Меренков. - Во-первых, внимательно изучите политику компании по отношению к своим клиентам : на соотношение цены-качества-сервиса.
Выбор страховой компании — дело серьезное. На какие моменты следует обращать внимание? На вопросы читателей интернет-газеты «Вслух.ру» отвечает генеральный директор страховой компании «СЕВЕРНАЯ КАЗНА» Александр Меренков.— Во-первых, внимательно изучите политику компании по отношению к своим клиентам: на соотношение цены-качества-сервиса. Если компания обещает хорошее отношение к клиенту и хороший сервис за минимальные деньги, то, скорее всего, это лохотрон и получить выплату будет сложно. Проанализируйте Интернет-форумы, ведь именно там люди выражают свое недовольство или, наоборот, хвалят компанию. Узнайте, есть ли в этой страховой компании служба жалоб, в какие сроки и каким образом происходит урегулирование претензий. И есть ли разветвленная система урегулирования убытков — ведь чем больше мест, куда вы сможете обратиться, тем это для вас удобнее. Во-вторых, обратите внимание на размер уставного капитала — к его размеру сегодня действуют требования государства. Вас должен насторожить маленький уставный капитал (до 50 млн рублей) и слишком большой (свыше 500 млн рублей, если, конечно, это не компания с участием государства, естественного монополиста или иностранного страховщика). В том и другом случае могут быть претензии со стороны государства, вплоть до отзыва лицензии. В-третьих, значение имеют учредители: если среди них есть финансовые структуры, монополисты или иностранцы, то они не дадут компании «погибнуть» в случае проблем на рынке. Кроме того, посмотрите, есть ли у этой компании крупные клиенты (заводы, предприятия, известные в вашем городе), которые, как известно, более тщательно подходят к выбору страховщика и анализу его надежности. В-четвертых, конечно, важна продуктовая политика страховщика. Разнообразие страховок показывает, что компания индивидуально подходит к клиентам и лучше знает их потребности. А различные каналы продаж (от агента до покупки через Интернет) позволят вам выбрать самый удобный для вас вариант.— Часто компании говорят о том, что они делают все для клиента, а зайдешь в офис — обхамят, заставят сидеть в очереди. Как говорится, слова расходятся с делом. И отличается ли СК «СЕВЕРНАЯ КАЗНА» в этом плане?— Отличия существенные:
1) У нас множество офисов выплат, где сидят обученные сотрудники, чтоб не было очередей. Офисы мы делаем комфортными для наших клиентов.
2) Мы предоставляем клиентам по транспорту возможность сразу поехать на ремонт и на месте оформить необходимые документы. Кроме этого, мы оказываем помощь при ДТП.
3) У нас организованы разные каналы продаж, в том числе и Интернет-магазин на сайте www.kazna.com, где можно поиграть с различными параметрами страховки: например, по транспорту применить те или иные повышающие/понижающие коэффициенты, и в итоге выбрать те условия, которые наиболее вам подходят.
4) В СК «СЕВЕРНАЯ КАЗНА» функционирует служба качества, которая оперативно реагирует на жалобы, недовольства клиентов и их устраняет, в том числе и в Тюмени.
5) Наши сотрудники и агенты проходят обязательное обучение. Мы регулярно проводим проверку их знаний и оцениваем качество обслуживания клиентов. Хамов гоним поганой метлой! — Головной офис СК «СЕВЕРНАЯ КАЗНА» находится в Екатеринбурге, какое внимание уделяется в политике компании филиалам и распространяются ли идеи «головы» в регионы? А, самое главное, воплощаются ли?— Идеи распространяются и воплощаются. Мы обязательно обучаем сотрудников подразделений в других городах пониманию того, что клиент должен быть доволен. А довольность возникает тогда, когда мы делаем то, что обещаем. Ведь, если клиент недоволен и не хочет больше обслуживаться в компании, то результатом будет его уход, а следствием — меньше денег в компании. Мы проверяем качество обслуживания собственными силами, а также с помощью маркетинговых инструментов, например, исследованием «тайный покупатель», когда совершаются визиты в компанию людей под видом клиентов.
Я сам и члены Правления регулярно ездим по офисам и общаемся с людьми на предмет того, что можно улучшить.
Тел.: 46 35 00, 45 29 90
Круглосуточный тел.: 8−800−100−10−88
www.kazna.com
Лиц 4037 Д МФ РФ, 4363 Д МФ РФ
