Сотрудники предприятия «Газпромнефть-Тюмень» приняли участие в практикуме «Идем на гембу». Руководители подразделений и специалисты работали заправщиками, операторами и управляющими АЗС.
Сотрудники предприятия «Газпромнефть-Тюмень» приняли участие в практикуме «Идем на гембу». Руководители подразделений и специалисты в течение двух дней работали заправщиками, операторами и управляющими АЗС.
Практикум призван помочь сотрудникам офиса более глубоко вникнуть в механизм работы автозаправочных станций и выработать идеи по улучшению качества обслуживания клиентов АЗС «Газпромнефть». Мероприятие включало в себя теоретическую часть, в ходе которой участники систематизировали знания о деятельности АЗС и обсуждали задачи предстоящей работы. Затем, разделившись на группы, сотрудники отправились на автозаправочные станции. Здесь в течение нескольких часов они выполняли обязанности персонала АЗС: осуществляли заправку автотранспорта, проводили кассовые операции
По итогам рабочего дня участники подготовили презентации. В своих выступлениях они рассказали о полученном опыте и представили предложения по улучшению качества обслуживания клиентов. По словам участников практикума, подобный опыт дал им возможность посмотреть другими глазами на работу сотрудников АЗС, через собственные ощущения понять многие процессы, происходящие вне стен офиса.
В ближайшее время на гембу отправятся и топ-менеджеры «Газпромнефть-Тюмени» — заместители генерального директора по всем направлениям, сообщили на предприятии.
Справка.
Гемба — слово японского происхождения, означающее «настоящее место». Сегодня понятие «гемба» используется в менеджменте и означает рабочее место или то место, где создается стоимость. Идея японской практики заключается в непрерывном совершенствовании любых процессов: если возникает необходимость изменений, специалисты должны идти на гембу, чтобы собрать на месте данные и предложить необходимые изменения.
