На внедрение клиентоориентированных технологий потребовалось не так много времени.
Итоги работы по повышению эффективности деятельности системы здравоохранения в городе обсудили 17 февраля на совещании в администрации Тюмени. Руководители всех лечебных учреждений приняли в нем участие. Вел совещание глава администрации Евгений Куйвашев. Практику публичных отчетов руководителей поликлиник ввели недавно. На совещаниях обсуждаются самые разные вопросы: оплаты труда медперсонала, внедрения новых технологий, направленных на улучшение качества обслуживания пациентов и др. В октябре глава Тюмени поставил перед управлением по здравоохранению задачи: отработать технологии по регулированию потоков пациентов, пересмотреть систему материального стимулирования руководителей учреждений и привести ее в соответствие с результатами эффективности деятельности ЛПУ, разработать рекомендации по стимулированию медицинских работников к повышению профессионального уровня. На внедрение клиентоориентированных технологий потребовалось не так много времени. Например, в поликлинике № 14 уже в ноябре составили рациональный график работы специалистов, провели работу по разделению потоков, чтобы люди, которые пришли получить льготный рецепт, не выстаивали общую очередь к врачам, а проходили в кабинет централизованной выписки льготных лекарственных препаратов. Снять нагрузку с участкового врача позволила организация взаимодействия медицинских учреждений и социальных служб по вопросам медико-социального обслуживания на дому граждан, утративших способность к самообслуживанию. Начальник управления по здравоохранению Сергей Ярцев отметил, что за последние 6 месяцев к участковым терапевтам стали меньше обращаться пациенты для выписки льготных лекарственных препаратов, и в то же время увеличилось число посещений с профилактической целью, в том числе лиц диспансерной группы. Этого удалось достигнуть в том числе и благодаря применению технологии «разделения потоков больных». В структуре обращений граждан в кабинет централизованной выписки лекарственных средств наибольший удельный вес занимают пациенты терапевтического профиля (57%), на втором месте — больные с эндокринными патологиями (27%). Заместитель главы администрации города Тюмени Вера Соловьева доложила, что в каждом ЛПУ были разработаны и реализовываются планы антикризисных мероприятий по следующим направлениям: финансово-экономическая деятельность, кадровое обеспечение и организация лечебного процесса. Был проведен расчет функции врачебной должности, пересмотрена система оплаты труда в каждом ЛПУ в части стимулирующих выплат и осуществляется контроль за этой статьей расходов. Проводится еженедельный мониторинг очередности на прием к специалистам в разрезе ЛПУ, что позволяет контролировать доступность медицинской помощи и принимать оперативные решения по режиму работы поликлиник и их структурных подразделений. «В 2008 году было многое сделано, чтобы улучшить качество предоставления медицинской помощи, — отметил в заключение встречи Евгений Куйвашев, — Проводился капитальный ремонт муниципальных лечебно-профилактических учреждений. Введено в эксплуатацию 13 объектов. Врачи проходят обучение, на базах поликлиник специалисты управления по здравоохранению организуют школы передового опыта для главных врачей. Но необходимо выработать алгоритм эффективного общения медицинского персонала с пациентами. Ведь многие жалуются именно на равнодушие врачей, их нежелание слушать пациента, уделять ему больше времени». Графики приема врачей в поликлиниках по месту жительства может посмотреть каждый тюменец. На сайте управления по здравоохранению http://www.gorzdrav72.ru представлена информация о видах медицинской помощи, часах работы медиков. Сайт дает посетителям возможность задать вопрос и получить консультацию специалистов управления. В информационных киосках также размещены расписания работы поликлиник. Кроме того, для улучшения качества обслуживания пациентов, увеличения доступности медицинских услуг в лечебно-профилактических учреждениях устанавливаются многоканальные телефоны. В девяти из четырнадцати учреждений они уже есть, сообщает официальный сайт администрации города. На следующем публичном отчете будет рассмотрена деятельность руководства «слабых» поликлиник, а также специалисты лечебных учреждений поделятся опытом работы по повышению уровня охвата населения профилактическими мероприятиями, направленными на формирование у горожан здорового образа жизни.
