Если вы случайно набрали это номер, не бросайте трубку, сообщите об этом оператору.
В автоматизированной информационной системе экстренных оперативных служб «112» сегодня зарегистрировано более 750 тысяч сообщений.
Система введена в эксплуатацию в Тюменской области практически год назад — распоряжение о ее вводе подписано 26 декабря прошлого года
Из 750 тысяч сообщений 17% - это обращения в скорую медицинскую помощь, около 9% - в полицию, по 2% - обращения пожарным и в службу ЖКХ, еще около 1% - в газовую службу. Сообщения справочно-информационного характера составляют порядка 20% от всего количества вызовов.
Кроме того, операторы службы «112» приняли 250 сообщенийиз системы ЭРА-Глонасс.
В этом году у граждан Тюменской области появилась возможность сообщать о происшествиях путем отправки SMS-сообщений на единый номер экстренных служб 112. С начала года поступило более 17 тысяч сообщений: 50 из них направлены в экстренные оперативные службы для организации реагирования. Остальные сообщения приходятся на справочные, повторные и ложные СМС.
Сохраняется большая доля ложных вызовов — 46%. Причиной ложных вызовов служит случайный набор и баловство детей.
Цель системы 112 — принимать сообщения об экстренной ситуации от граждан и информировать единые дежурно-диспетчерские службы по принципу одного окна. Задача перед оператором 112 не просто принять и передать сообщение, но и задать правильные уточняющие вопросы человеку, оказавшегося в экстренной ситуации, ведь зачастую люди теряют самообладание и не в силах правильно, четко и быстро сообщить необходимую информацию. В такие моменты счет идет на секунды.
Именно поэтому ложные вызовы не просто отвлекают оператора от работы, но и лишают возможности помочь тем, кто действительно в этом нуждается. Помните, при ошибочном звонке на номер 112 не нужно бросать трубку, следует сообщить оператору, что номер набран случайно. Иначе в соответствии с должностной инструкцией оператор 112 будет пытаться связаться с абонентом, чтобы узнать причину обращения и передать информацию спасательным службам в случае подтверждения факта экстренной ситуации.
Система экстренных оперативных служб входит в аппаратно-программный комплекс «Безопасный город». В Тюменской области проект реализуется в рамках Стратегии национальной безопасности Российской Федерации.
